CX在新的正常情况下:为什么敏捷和协作是2021年成功的关键

危机带来了机会。它还带来了巨大的挑战,有些企业将不可避免地折叠,而其他企业则生存甚至茁壮成长。在冠状病毒流行病中的恢复和成功不保证,但幸运的是导航这种不断发展的情况,并在顶级和我们的研究中出现,我们的客户展示了您的客户发挥着核心作用。

我们调查了1,777名客户体验(CX)专业人士,更好地了解通过这一流行病的公司的关键属性,如何反馈发挥作用,以及现在可以采取的措施来帮助恢复。下载完整的报告以了解我们学到的内容。

对剩下的专业人士思考的好奇?查看我们的一般研究3,275名专业人员。

客户体验将在您的恢复中发挥突出的作用

CX的作用

87%的人表示客户反馈与Covid-19之前相比变得更加重要

所有的眼睛都在CX倡议上。从数字转换加速,为更好的客户经历升值作为领先的指标,组织正在寻求CX团队,以提供基于客户洞察和数据的战略方向。

它需要一个村庄来提供伟大的客户体验

合作是关键

自Covid-19以来,最具合作公司的经历财务增长可能更有可能是67%。

您的客户服务的有意义变化需要在公司的每个部门跨越营销,需要对公司的每个部门进行协调的交叉功能努力。在危机中,这种团队努力在危机中更为重要,当您需要快速移动以跟上客户 - 最终成功。

生存取决于你快速枢转的能力

敏捷公司赢得

成功的公司比在Covid-19自Covid-19以来收入下降的人更敏捷的可能性近3倍。

在我们与成功相关的所有因素中,敏捷是将成功公司与其余的成功公司分开的最大区分。可以奖励能够在一毛钱枢转并迅速返工产品路线图的公司将获得奖励,而那些不能跟上的人将挣扎竞争。

什么是阻止你的成功和恢复?

领先的挑战

半说并没有能够非常快速地适应客户需求的64%过程是最重要的障碍,让他们减慢。

通过这场危机恢复将取决于您的组织迅速适应迅速改变客户的优先事项的能力 - 但是有无数的挑战在路上站立。在我们的报告中,我们已经确定了3个步骤,您今天可以使用您的人员,流程和技术与您的Covid-19恢复保持一致。

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