汽车交易者

一流的用户体验

汽车交易员如何通过实时见解来改善客户旅程

GetFeedback的特定目标选项是有效地收集见解的好方法,而无需打扰所有网站用户,但是仍然获得了我们继续改进CX所需的高价值见解。

- Auto Trader的主要测试分析师Rob Chisholm

实时反馈改善客户体验

100%

NPS响应目标仅针对1%的网站用户来满足

83%

移动NPS响应定位的改进

5分钟

在5分钟内首次响应

挑战

了解客户情绪

为了改变数字客户体验并推动客户忠诚度,Auto Trader需要一种方法来获得对客户技术网站问题的实时见解,并自动与适当的团队共享,从而加快了分辨率时间并改善客户体验。

解决方案

无摩擦反馈

Auto Trader认识到GetFeedback是一种敏捷的解决方案,它可以使他们在实时错误报告中快速验证概念证明。

宝贵的客户见解,迅速

在短短几个小时内,Rob在自动交易者网站上部署了GetFeedback的“反馈”按钮,并看到了直接的价值。第一个回复在5分钟内就滚动了,第一个错误在25分钟内报告了。

整体视图融入反馈

Auto Trader正在捕获用户在许多页面上所说的话,并且在整个网站上部署了GetFeedback。GetFeedback的自动标签功能可以帮助Rob的团队工作速度更快。GetFeedback过滤器,组和标记问题,以使见解相关和可行。

智能响应请求

使用GetFeedback的“ Open Cookie”功能,Auto Trader可以从用户请求NPS分数,并且知道不要第二次要求该用户。Rob说:“优化的反馈时机意味着我们在同一旅程中并没有多次缠住用户。”

结果

5,000个用户完成700,000的工作

GetFeedback可帮助汽车交易员收集客户的高质量见解。Auto Trader最近寻求仅5,000名用户的NPS反馈,并收到与针对700,000用户使用旧系统的响应一样多的回复。同样,Auto Trader现在只能针对5%的移动用户,而在GetFeedback之前的30%。

下载故事

我们可以过滤大量信息,并知道强调一些关键问题的用户百分比。将这些信息更快地向相关团队获取意味着更快的决议和更快乐的客户。

- Auto Trader的主要测试分析师Rob Chisholm

阅读更多客户成功案例

查看所有故事

看看GetFeedback可以为您的业务做什么

在几天而不是几个月的时间内启动并运行您的CX程序。

Mercari-Logo黑色
Honeywell-Logo-Black
丰田-logo黑色
家乐福 - 黑色
顶空 - 黑色

getFeedback由Momentive.AI。通过AI驱动的见解和经验管理解决方案为现代业务的步伐构建,塑造了下一步的事情。

金宝搏188网址