荷兰和巴雷特

客户反馈'呼叫港'

利用客户的见解来提供个性化的电子商务体验。

GetFedBack对关于愿景,职位和推出的愿景,职位和推出的决定产生了很大影响。

-Michelle Hodgson,Nigity Optimization Manager,Holland&Barrett

挑战

众多客户旅程

Holland&Barrett提供各种可定制的健康和健康产品和套餐。零售商提供的多方面性质和各种客户角色使追踪客户旅程压倒。H&B需要深入的可见性和洞察力,以满足客户的需求。

解决方案

客户洞察力“呼叫港”

H&B通过页面内部小部件和Omnichannel调查捕获客户反馈,并分享整个组织的主要利益相关者的详细洞察力。

识别和消除设计缺陷和错误

使用GetFedback可定制的页面内部小部件,H&B会收集实时反馈,以发现防止客户购买的错误和UX问题。通过修复特定的UX问题,H&B已经看到改善的转换率。

点击客户洞察成功产品发布

GetFedback指南价格和定位的数据。H&B发现客户怀疑健身器订阅的营养价值。通过添加营养师推荐,H&B建立了可信度和急剧增加的转化。

向多个利益相关者传达客户洞察

H&B的每个团队都使用客户反馈来优化用户旅程。通过GetFedBack,H&B将自动电子邮件设置为具有自定义信息的利益相关者,为每个团队成员提供特定于角色的操作项。

结果

个性化客户体验

GetFedBack作为客户体验的改进指南,在H&B的每个团队中都有可操作的数据。H&B管理,测试和迭代特定于个人买方人物的增强功能,最终创造更强大和更个性化的采购体验。

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