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天空高评论

KLM皇家荷兰航空公司如何创建一个带客户洞察力的粉丝最喜欢的应用程序。

通过GetFedBack,我们可以捕捉客户的声音,了解我们可以改进的地方以及如何改进,因此我们可以提高应用程序的整体采用和满足感。

-Stijn Bannier,产品经理Mobile,KLM皇家荷兰航空公司

增加应用程序使用和收入

4.2

App Store评级,

从发射时从2.8增加

10,000.

积极的每日用户

KLM应用程序

30.

更多座位

每天出售

挑战

增强移动体验

当Airline的移动应用程序推出到混合评论的第一次迭代时,KLM需要一种快速了解应用程序中缺少客户的方法,并识别正在影响用户体验的错误。最终,他们需要将最小可行的产品转变为最低可爱的产品。

解决方案

点击客户的声音

KLM在移动应用程序中实现了GetFedBack,以收集和分析定量和定性的应用内反馈,而不会破坏用户体验。

一个敏捷的平台来识别应用程序错误

综合反馈有助于开发团队跟踪问题以找到客户挫折来源。有效的过程节省了时间,专注于什么事:错误修复和解决方案,工作和增强客户体验。

深入了解客户优先考虑功能

通过GetFedback的定性数据和人口统计信息,KLM与应用程序体验中的不同类型的应用程序,感受和需求保持调整。基于此洞察力优先考虑新功能和更新。

以客户为中心的心态团队宽

由于IN-APP反馈,开发团队能够与其他部门进行对齐;客户服务可以复发反馈他们正在听到并将其连接到技术洞察力,开发团队从GetFedback获得。

结果

更可爱的应用体验

自从整合GetFedback以来,KLM更有符合他们的应用程序用户群,更好地能够不断增强他们的体验。该应用程序从2.8星级评级增加到4.2个,该应用程序已下载数百万次。每天,超过100,000名用户登录应用程序。

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GetFedBack帮助我们改进我们的应用程序并提高收入。

-Stijn Bannier,产品经理Mobile,KLM皇家荷兰航空公司

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