Peapack-Gladstone Bank

重新定义银行经验

银行增压器如何对Salesforce的GetFedBack进行客户体验。188bet金宝搏手机网页

我们从GetFed背面收到的见解清楚地告诉我们我们必须做的事情。通过了解客户,反馈正在成为我们文化的一部分以及我们如何运作。

- Peapack-Gladstone Bank,客户体验总监Levine

行业领先的客户体验和满足

52.

NET推动者得分

(NPS)实现

+ 10%

增加NPS

在短短12个月

62%

高于行业平均水平

对于NPS.

挑战

随着他们转向网上银行,继续让客户愉悦

经过一个世纪的商业管理,管理近40亿美元的资产,Peapack-Gladstone Bank知道客户的经验是其成功的关键。由于客户互动越来越多地在线移动,银行家需要更好的方法来监测客户关系的健康。

解决方案

反馈与现有系统集成

该银行使用GetFedback的Salesforce集成和自定义工作流推出了客户反馈计划,以迅速识别和补救客户端问题。188bet金宝搏手机网页

正确的后续行动在正确的时间

每个NPS响应直接映射到联系人记录,因此银行家可以在每一块客户反馈中都有可见性。如果客户的NPS为6或更低,则在Salesforce中自动打开案例,因此专门的银行家可以跟进。188bet金宝搏手机网页

不断优化新的客户体验

GetFedback中的自动化反馈提供深入了解客户与银行的初始体验。该数据有助于确保每次新关系都以坚实的基础和特殊的第一个经验开始。

推动员工表现改善的见解

PEAPACK-Gladstone能够洞察他们最高的业绩银行家,为客户职工组织培训计划,以教导促进客户满意度并影响其NPS的行为和活动。

结果

设定行业标准

在短短一年后,PEAPACK-Gladstone Bank达到了比行业平均水平高62%的NPS。鉴于此成功,现在正常洞察现在直接塑造银行与客户互动的方式。

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既然我们在Salesforce中有客户反馈,我们可以通过部门,分支机构或商业线路188bet金宝搏手机网页进行排序,并每天采取行动。

-scott searle,s188bet金宝搏手机网页alesforce管理员,Peapack-gladstone Bank

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