- Peapack-Gladstone Bank,客户体验总监Levine
NET推动者得分
(NPS)实现
增加NPS
在短短12个月
高于行业平均水平
对于NPS.
经过一个世纪的商业管理,管理近40亿美元的资产,Peapack-Gladstone Bank知道客户的经验是其成功的关键。由于客户互动越来越多地在线移动,银行家需要更好的方法来监测客户关系的健康。
该银行使用GetFedback的Salesforce集成和自定义工作流推出了客户反馈计划,以迅速识别和补救客户端问题。188bet金宝搏手机网页
每个NPS响应直接映射到联系人记录,因此银行家可以在每一块客户反馈中都有可见性。如果客户的NPS为6或更低,则在Salesforce中自动打开案例,因此专门的银行家可以跟进。188bet金宝搏手机网页
GetFedback中的自动化反馈提供深入了解客户与银行的初始体验。该数据有助于确保每次新关系都以坚实的基础和特殊的第一个经验开始。
PEAPACK-Gladstone能够洞察他们最高的业绩银行家,为客户职工组织培训计划,以教导促进客户满意度并影响其NPS的行为和活动。
-scott searle,s188bet金宝搏手机网页alesforce管理员,Peapack-gladstone Bank
在几天内运行CX程序,而不是几个月。