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拓展客户体验

创新的户外装备制造商如何改善他们的全钟南京内尔反馈策略。

GetFedBack允许我们巩固和综合客户的声音,这是我们使数据驱动的决策前进的这么重要。

-Stephanie Stafford,客户体验总监,yeti

挑战

断开连接的客户反馈

为了满足客户,无论在何处,都支持扩展产品组合,yeti跨越多个接触点捕获反馈,包括Web,Chat和电子邮件。通过这么多的参与渠道,团队需要一种方式将断开连接的反馈带到一起,以更好地了解他们的客户。

解决方案

统一的反馈优化CX

通过GetFedback,yeti创建了一个强大的客户体验计划,以更好地了解客户的需求并充满信心地采取洞察力。

强大的洞察客户满意度评分(CSAT)和REP表现

通过将问题类型(如CSAT和效率统计)相结合,右类别统计,右代表分配给合适的客户。这样,问题很快处理,这导致更满意。

在跨接点上提高客户体验

频道特定的见解帮助指导努力提高不同的接触点的客户体验。基于这些洞察力,yeti能够采取行动,如调整他们的电话,并改变他们的聊天流程。

无缝Salesfo188bet金宝搏手机网页rce集成

通过GetFeedBack的本机Salesforce188bet金宝搏手机网页集成,反馈将直接链接到自定义对象,这允许高度上下文报告,从而导致更好的业务决策。

结果

制作数据驱动的决策

尤迪的Omnichannel客户体验计划每天增强公司的客户第一心态。通过GetFedback,yeti能够识别趋势并采取迅速的行动来解决客户需求,课程正确并创建品牌的终身粉丝,以匹配持续一生的产品。

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我们依靠拥有可以灵活的敏捷合作伙伴与我们灵活。我们需要真正快速地枢转,GetFedBack可以以同样的速度枢转。

-Stephanie Stafford,客户体验总监,yeti

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