网络研讨会

马特·迪克森(Matt Dixon)反思了轻松的经历:这仍然很重要吗?

观看按需|1小时

自从马特·迪克森(Matt Dixon)的“轻松体验”改变了组织对客户体验的思考方式以来,已经过去了将近十年。这本书显示,让您的客户高兴不会带他们回来。相当,客户忠诚度取决于您使客户与您开展业务的容易程度。

现在,十年后的全球大流行,我们遇到了问题。您仍然需要轻松的体验来保持客户满意吗?今天的低表现如何?还是有新的客户忠诚度钥匙?

观看此1小时录制的网络研讨会,由“轻松体验”的作者马特·迪克森(Matt Dixon)和getFeedback的CX总监谢尔比·斯科特(Shelbi Scott)探索了许多这些燃烧问题的答案。

演讲者
头像 - 马特 - 迪克森

马修·迪克森(Matthew Dixon)博士

作者轻松的经历:征服新的战场以促进客户忠诚度

马特·迪克森(Matt Dixon)是世界上最重要的销售和客户体验专家之一。他是轻松的经历:征服新的战场以促进客户忠诚度(Portfolio/Penguin 2013),该公司向全球公司介绍了减少客户努力和客户努力得分的概念。他以突破性的研究而闻名哈佛商业评论并且是过去十年中一些最重要的商业书籍的作者。马特(Matt)是一位经验丰富的从业人员,曾在TETHR,Korn Ferry Hay Group和CEB(现为Gartner)等公司中担任战略,新产品开发,产品管理,研究和创新的执行领导角色。

爆头 - 塞尔比·斯科特

谢尔比·斯科特(Shelbi Scott)

CX主任,GetFeedback

谢尔比拥有20多年的客户旅程和数字参与经验。在瞬间之前,谢尔比(Shelbi)与Fortune 100客户合作建立并领导了一个战略客户参与团队,以改善其NPS,CES,GCR和CSAT分数,同时降低运营成本并增加收入。