客户服务的最终指南
在这个新的客户体验时代,客户服务团队的三个2022优先事项是蓬勃发展的优先事项。
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顶级CX指标 - NPS,CSAT和CES以及如何成功使用它们。
如何将CX结果与组织的整体绩效联系起来。
Sunbasket客户服务主管Brett Frazer的访谈,讲述了他在客户体验领域的职业生涯。
如果您想对客户忠诚度产生真正的影响,它首先要衡量客户努力得分(CES)。让我们谈谈如何做到这一点。
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公司收到CES反馈后必须进行的四项主要活动。
了解如何使用客户努力评分度量,提高忠诚度并证明您的努力ROI。
客户反馈对良好的业务至关重要,因为它可以识别出您的客户体验中的优势和盲点。但是,简单
本指南将教您如何使用客户忠诚度指标来改善客户体验并提高保留率。
一个信息图可以解释为什么在培养客户忠诚度方面毫不费力地体验并不重要。
如何使用NP,CES和CSAT来衡量客户忠诚度并改善整个组织的客户体验。
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客户努力得分(CES)从独特的角度接近客户服务体验,并且被证明可以预测客户忠诚度。
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实时聊天客户服务带来了其独特的挑战。你知道它们是什么吗?这是5个实时聊天服务疼痛点以及如何克服它们。
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