客户服务的终极指南
客户服务团队在这个客户体验的新时代蓬勃发展的三大优先事项。
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简化CX YouTube系列视频,介绍如何使用CES指标。
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按目的和最佳用例分类的最流行的CX指标。
顶级CX指标——nps、CSAT和ces——以及如何成功地使用它们。
如何将CX结果与组织的整体绩效联系起来。
采访了Sunbasket的客户服务主管Brett Frazer,关于他在客户体验领域的职业生涯。
如果你想对客户忠诚度产生真正的影响,首先要测量客户努力得分(CES)。让我们来谈谈如何做到这一点。
5个步骤来证明你的客户努力评分计划的价值。
公司收到CES反馈后必须进行的四项主要活动。
学习如何使用客户努力得分指标,提高忠诚度,并证明你的努力的投资回报率。
客户反馈对于良好的业务至关重要,因为它可以确定客户体验中的优势和盲点。但是,仅仅
本指南将教你如何使用客户忠诚度指标来改善客户体验和提高保留率。
这张信息图解释了为什么在培养客户忠诚度方面,轻松的体验并不是最重要的。
如何使用NPS、CES和CSAT来衡量客户忠诚度,并改善整个组织的客户体验。
实时聊天支持可能很棘手。但别担心,我们会帮你的,遵循以下10条建议,你就能获得令人惊叹的客户服务体验。
顾客努力得分(CES)从一个独特的角度接近客户服务体验,它被证明可以预测客户忠诚度。
如果你准备衡量你的实时聊天客户成功,考虑以下四个指标来确定你的优势和改进领域。
实时聊天客户服务面临着独特的挑战。你知道它们是什么吗?以下是5个在线聊天服务的痛点以及如何克服它们。
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