客户故事

Zen Internet优先考虑了客户对Salesforce的GetFedback的体验188bet金宝搏手机网页

ZEN Internet通过提供顶级客户服务,成为顶级ISP。请继续阅读,看看公司如何设置反馈循环以不断改进其CX。

188Bet365

禅宗互联网是“英国最好的宽带”。

这是一家刚刚开始小的公司的重要索赔,1995年只有两名员工。距离超过25年的员工,Zen互联网员工员工近500人,为英国超过10万客户提供服务。

尽管增长令人印象深刻,但Zen Internet的基本目标仍然保持不变:“员工,幸福的客户,快乐的供应商。”

但如果你没有衡量客户反馈来备份这一点,你可以声称有“快乐的客户”?

请继续阅读,了解Zen Internet如何使用GetFedBack设置反馈循环,以在提供世界级客户体验(CX)的同时验证这些索赔。

在黑暗中运作

Zen Internet缺乏对其交付的客户体验的可见性,因为它没有适当的反馈计划。

像大多数想要实施新的反馈计划一样,Zen Internet开始小并使用了一个有限的调查分配能力并缺乏可扩展性的个人调查账户。因此,Zen Internet的团队只能调查从子集组中的随机数量,以便在个人帐户的限制内。由此产生的数据讲述了整个客户群的不准确故事。

因此,虽然公司在全国赢得了最佳ISP奖励,但它没有数据备份索赔。

随着领导力的支持,Zen Internet决定在它站立的地方获得可衡量的指标至关重要。由...领着Simon Whight,Zen Internet的平台技术架构师和CX专家,该团队正处于一个使命,获得可衡量的指标来真正讲故事。

关闭循环与salesforce的getfedback188bet金宝搏手机网页

由于Zen Internet使用Salesfor188bet金宝搏手机网页ce作为其CRM,因此切换到GetFedback感觉就像是自然的下一步。两种工具之间的无缝集成提供了实际优势。Simon Handpicked GetFedback知道它将与公司的增长扩展,并且易用性对于消除其技术堆栈中不必要的杂乱来说至关重要。

“调查外出,他们工作,结果进来,他们工作。苏蒙斯说,没有多少人可以从中询问。“

Zen Internet将GetFedBack与Salesforce和Distri188bet金宝搏手机网页buted Net PromicerScore®(NPS)调查集成到其整个客户群中。然后,西蒙和他的团队能够提取关键指标,并为团队和领导提供可操作的见解。

Zen nps.

NPS调查是衡量客户忠诚度并识别倡导者的好方法。

其客户满意度(CSAT)调查结果给出了Zen互联网有机会与对不满足的客户的客户关闭循环的机会。由于代理人负责恢复差的客户体验,公司确保每个客户都像家人一样对待。

虽然它不会阻止那里。在宏观级别,西蒙还希望以鼓励行动的方式与更广泛的组织分享调查结果。Salesforce Admins简单地集成了Simon以组织数据188bet金宝搏手机网页,基于对业务的重要性。通过自定义的仪表板,Simon能够与各种团队共享关键信息,无需视觉杂乱。这些数字为高管提供了保证,但它也会引发他们对CX的考虑的影响。“它开始让人们在电子邮件中看到的号码只能让人想象出来,”西蒙说。“这是工作文化的一部分,人们希望照顾这一点。”

客户体验程序的作用

在Salesforce集成的GetFedback之后,西蒙和188bet金宝搏手机网页他的团队能够验证他们已经知道的内容:他们有世界级的客户服务,这是在电信工业中的闻所未闻。

  • +74的NPS,他们可以证明他们在国家的第一ISP的地位。Zen Internet现在可以使用此索赔来营销目的,因为它们有数据要备份。

  • 本公司还分发了CSAT调查,发现87%的客户给了他们5星级的评级,调查响应率为22% - “疯狂,”Simon说。

  • Zen Internet现在正在实施雪路维调查,该调查要求搅拌客户为什么选择离开。此数据可帮助Zen Internet确定续订的问题,以最大限度地减少流失。

禅宗CSAT.

GetFedBack CSAT调查可以在需要时将自定义通知设置为警报代理。

专注于客户体验

没有数据,您无法确保满足客户的期望。这就是为什么Simon对GetFedback的无缝集成与Salesforce特别高兴。188bet金宝搏手机网页在Salesforce内部具有Simon的解决方案188bet金宝搏手机网页提供了从可以依赖的数据找到可操作的洞察的自由。

Zen Internet的专注于CX商业方法在电信行业令人耳目一新。现在,该公司希望在为客户提供最优惠的客户服务时继续增长。

“我们很幸运能成为一家人,人们像一个家庭一样对待我们,”西蒙说。客户关系目标每个企业都应该努力。

西蒙概况生物学

西蒙威尔是Zen Internet的平台技术架构师 - 英国的#1额定ISP是PC Pro,哪个?和宽带精灵 - 在社会住房,私人医疗保健和人力资源和就业咨询方面拥有10年的Salesforce平台的经验。188bet金宝搏手机网页他目前是一个闪电App开发人员冠军,并使用闪电开发框架成功地使用GetFedback实现了两个CX程序。

学习更多关于禅宗互联网

学习更多关于CX Embassador Simon Whight

准备好提高客户体验?立即注册获得GetFedback的免费试用

GetFedback的Sal188bet金宝搏手机网页esforce集成给了Vena更大的画面

请继续阅读,了解VENA'CX策略如何进化到自动洞察力引擎。

思科将客户满意与GetFedBack

阅读思科的Stealthwatch部门如何使用GetFedBack来通过调查自动化提高客户满意度。

订阅最新的CX内容

隐私声明|加利福尼亚隐私声明
使用条款
|Cookie政策

*净推动者,净启动子系统,净推动者得分,NPS和NPS相关的表情符号是Bain&Company,Inc。,Fred Reichheld和Satmetrix Systems,Inc。的注册商标。