为什么GetFeedback是Salesforce的最佳客户体验(CX)解决方案188bet金宝搏手机网页

在GetFeedback,我们相信更简单的客户体验(CX)解决方案越好。了解我们的最佳竞争优势。

文章

毛拉·里维拉(Maura Rivera)

2019年3月1日

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近年来,我们看到客户期望的不可争议的转变 - 从获得出色的服务到拥有惊人的客户体验

实际上,美国消费者的73%假设客户体验(CX)是他们购买决定的非常重要的因素,以至于即使他们爱公司或产品,也有59%的人在经历了几次糟糕的经历之后仍然会走开,而17%的人只有一个不好的糟糕才能走开经验。

不良的客户体验在其他国家有类似的严重后果。例如,有49%的拉丁美洲人说,只有一次不好的经历,他们将摆脱一个品牌。和英国54%的消费者对品牌更忠诚,这些品牌对他们的偏好和优先事项有深刻的了解。

客户体验差距

具有对客户体验的重要性,令人惊讶的是只有49%的美国消费者说公司今天提供良好的客户体验。

少了什么东西?

好吧,对于初学者来说,公司需要确定出色的客户体验对客户的意义。这可能取决于行业和地区。但最重要的是,公司需要正确的工具来有效地衡量CX并自信采取行动以改进它。

这就是GetFeedback的来源。我们很荣幸能成为Salesforce的排名第一的调查解决方案 - 除非您的客户体验188bet金宝搏手机网页客户数据与您的CRM集成以进行实时反馈和响应。

但是我们不仅仅是一家调查公司。我们已经使我们的业务揭开客户体验并简化其流程。

我们认为,伟大的CX来自真正了解您的客户。在这篇文章中,我们将分享我们的关键功能,以帮助公司将客户关注,并毫不费力地提供出色的客户体验。

GetFeedback的最高竞争优势

CX和客户反馈行业有很多认真的竞争对手。尽管我们可能没有与一些竞争对手相同的铃铛和哨声,但我们拥有所有必要的功能来实现您的客户体验目标。实际上,我们认为更简单的CX解决方案越好。以下是我们的最佳竞争优势。

我们很容易建造

易用性对于forfeedback非常重要。与我们一起,任何用户都可以在几分钟之内启动并运行他们的反馈计划。由于我们的开箱即用的调查模板和内置的最佳实践。另一方面,我们的主要竞争对手需要数月的配置和管理才能使球滚动。

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我们也拥有最广泛的内置套件全渠道分销渠道和报告,这意味着我们的用户可以在适合他们的渠道上轻松地访问和倾听其客户。

我们是正确的大小

我们知道反馈计划不是一定程度的,这就是为什么我们帮助企业衡量对他们重要的指标的原因。

Unlike other CX solutions that provide complex, overbuilt features that most companies won’t ever use (accompanied by high prices), our customers are able to roll out the surveys they want, without complexities—we give you all the features you need, and none of the features you don’t. Which means you only pay for what you need.

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我们功能中最好的部分是,它们可以帮助用户收集更多的客户体验数据 - 通过构建美丽,品牌,智能调查,我们的用户看到参与度的增加,使他们拥有更可行的CX Insight。

我们无缝集成到Salesforce188bet金宝搏手机网页

从一开始,我们就了解能够对实时反馈采取行动的重要性。这就是为什么我们提供与Salesforce无缝集成188bet金宝搏手机网页(以及为什么我们是Salesforce排名第一的调查解决方案)。188bet金宝搏手机网页这种集成使公司有能力自动化调查分布,表面实时响应数据,并立即采取对客户反馈的行动。

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如果您查看我们的主要竞争对手,您会发现他们的Salesforce集成是严格而手动的,需要专业的设置服务。188bet金宝搏手机网页相比之下,我们的核心Salesforce集成功能188bet金宝搏手机网页特征对CRM中任何标准或自定义对象/字段的调查响应定制映射。这意味着用户可以精确地绘制他们想要的调查数据并适合其数据模型,而不是被迫将其保存在CRM中的特定对象中。通过此数据策略,您的反馈数据可以真正与客户数据一起坐在一起。

我们还建造了战略全渠道集成进入其他数字渠道:Salesforce聊天,社区,SMS和188bet金宝搏手机网页各种电子邮件营销平台。这是为了确保我们的客户可以在任何主要渠道上分发个性化的调查,最终提供更好的客户体验。

底线,getFeedback简化了客户体验

出色的客户体验从以客户为中心的心态开始。这就是为什么在GetFeedback,我们一直在思考如何改善产品以更好地帮助客户自己的CX程序。

提供出色客户体验的第一步是衡量客户对品牌的感觉,并了解他们为什么会有这种感觉。您可以通过我们的调查来做到这一点,这些调查是在视觉上具有吸引力的,并且可以易于自定义以匹配您的品牌 - 您的客户将希望进行调查,并且您会发现响应率有所提高。

拥有客户数据后,您需要采取行动以改善客户体验。我们使立即对关键反馈采取立即行动变得容易。

GetFeedback为您的客户关系增加了价值。我们专注于创新,简单的解决方案。简单总是更好。

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