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以客户为中心的与产品为中心的心态

简化CX Youtube系列集的剧集是如何成为以客户为中心的。

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今天我将越过以产品为中心和以客户为中心的心态的差异。我们将介绍定义,差异以及为什么客户以客户为什么总会产生更好的结果。

首先,我将定义产品和以客户为中心的心态。

接下来,我将涵盖两者之间的差异。

最后,我们将讨论为什么以客户为中心的方法强于严格以产品为中心的方法。

让我们开始吧。

无论市场中存在的需求如何,以产品为中心的心态侧重于开发更新,更先进的产品。

以产品为中心的公司由他们开发的产品定义,这些产品可能或可能不符合客户的需求。

换句话说,他们为他们的产品而不是产品为他们的客户找到了客户。他们不希望解决问题或增加价值,他们希望将其产品扩展到任何人和每个人。

另一方面,以客户为中心的心态让客户保持在企业的每一个决定中的核心。没有讨论,决定或设计,而不会将客户的声音带入其中。

通过以客户为中心的思维方式,业务建立了客户的最佳利益的产品。

以客户为中心的方法,有许多好处。

为您的客户,福利包括解决问题,价值交付,经历一致性,信任和创新。

以客户为中心的品牌经常经历增长,竞争优势,保留增加,增加客户终身价值(CLV)和盈利能力。

今天,客户提供知情买家。该权力完全从产品中心业务转移到客户及其需求和需求。

我们已经远离消费产品,而是寻求经验。这引发了一个全新的新经济,这是基于我们,消费者,希望拥有的时刻。这些经验是客户决策过程中的主要驾驶员。

那么你如何在你的组织中实施以客户为中心的心态?

考虑这种常见的产品开发困境:您的团队决定是否开发特征A或B?产品经理需求特征但是;产品经理B需要特征B.开发人员应该先解决什么?

更常见的是,在决定产品的未来时,具有最响亮的声音或最引人注目的论点的人得到了他们的首选功能或产品调整。

由于每个人都在为如何用很少的证据或数据提高产品的最佳猜测,这导致了关于优先级的强硬对话。

但是,有一种方法可以解决这种困境。

可以通过客户反馈和数据通知所有功能优先级对话。

根据客户给出每个功能请求的反馈金额来设置优先级,以便根据最重要人物的清除数据进行决策:客户。

无论谁对其问题最有反馈获得其功能首先构建。然后他们使用反馈来验证任何更改并衡量其工作的影响。

在持续的基础上倾听客户,听到他们需要解决的问题,并学习如何使用产品来解决它们,这对于优先考虑产品增强和新产品设计至关重要。

使用客户的声音创建顾客爱的吸引力和体验,并适合日常生活。

您的客户为您的客户创建经验确保您将获得客户的终身价值并增长您的品牌。

总结:以产品为中心的思维思想侧重于产品及其部件,而不是担心它将如何影响客户。换句话说,“如果我们建造它,他们会来。”

另一方面,以客户为中心的Mindsets将客户放在各种决定的核心。

以客户为中心的思维方式通过日益增长的客户满意度,提高终身价值,增长您的品牌范围,提供您的组织价值。

有关产品团队客户反馈的完整指南,请单击此视频的描述部分以阅读我们的产品管理器的CX手册。

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