写完美的客户谢谢您的电子邮件

一个好的客户感谢您的电子邮件可以在创造出色的客户体验和品牌知觉方面有很长的路要走。使用这5个技巧来制作完美的音符。

文章

萨拉·斯塔罗尼(Sara Staffaroni)

2019年12月26日

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我们都希望感到赞赏,而您的客户也不例外。实际上,根据辣椒和罗杰斯小组, 取决于60%的客户将停止与他们认为对他们无动于衷的企业打交道。

那么,您如何使您的客户感到赞赏呢?信不信由你,一个简单的客户“谢谢”电子邮件在创造积极的方面可以大有帮助客户体验品牌知觉

在本文中,我们将介绍有助于成功的“谢谢”电子邮件的五个关键因素。

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撰写客户“谢谢”电子邮件的5个提示

1.知道电子邮件的目的

您切勿在不明确知道其目标的情况下写一封“谢谢”电子邮件。没有明确的目的会导致不清楚的消息传递和一封通用的电子邮件,这是您想要的最后一件事。

感谢您的电子邮件的目的可能包括:

  • 感谢某人成为长期客户。

  • 感谢他们开始使用您的产品或服务。

  • 感谢他们的推荐。

  • 感谢他们提供反馈。

  • 感谢他们在问题上的故障排除期间的耐心配合。

而这样的例子不胜枚举。

不同的情况需要不同的方式表现出欣赏的方式,这就是为什么您在巩固其目的之前无法开始编写电子邮件的原因。

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2.人性化信息

一封巨大的“谢谢”电子邮件听起来像是真正来自人类。我们都收到来自品牌的BLAST电子邮件,您的客户服务电子邮件必须在所有这些中脱颖而出。

以下是使您的客户“谢谢”电子邮件人性化的方法:

  • 发送公司代表的电子邮件:使用公司中某人的电子邮件地址,而不是通用和所有常见的“无答复”地址。

  • 在电子邮件中表达情绪:在电子邮件中显示情绪是向客户证明他们实际上是从真实人那里听到的最简单方法。确保您的情绪与客户的体验保持一致。例如,如果客户只是与您的业务达到了一个重要的里程碑,请告诉他们您对他们的成长有多高兴。另一方面,如果由于最近需要解决的问题,客户对您的品牌感到恼火,请在令人沮丧的时期内承认他们的耐心。

  • 保持电子邮件非正式:在您的“谢谢”电子邮件中,如果适合观众,请随时使用表情符号。而且,如果您的客户使用语,您也可以使用它。甚至可以开个玩笑来减轻心情。

  • 不要试图出售您的产品或服务:没有比宣传业务更快的方法。这些电子邮件都是关于欣赏客户的。

以下是客户“谢谢”电子邮件的两个示例,这些电子邮件在提供人类触摸方面踢了一下。

客户感谢您的电子邮件示例

[资料来源:trayergoodemails.com]

2客户感谢您的电子邮件示例

[资料来源:trayergoodemails.com]

3.个性化“谢谢”电子邮件

如果您考虑个人而不是小组,您的“感谢”电子邮件将更加有效。您必须问自己:“我该如何在个人层面上与我的每个客户更相关?”

个性化电子邮件有一个原因较高的参与率。人们想觉得您的信息适合他们。

值得庆幸的是,随着今天的技术个性化的规模,比以往任何时候都更容易。

这里有几种个性化客户“谢谢”电子邮件的方法:

  • 包括客户的名字在你的问候。

  • 向您的客户发送相关礼物,以表示感谢。例如,您可以为他们所在的计划发送折扣,也可以通过您公司的品牌来发送办公室文具。

  • 具体说明您要感谢他们的内容。如果他们进行了审查,请包括有关评论以及个人贡献如何帮助的详细信息。

  • 发送与客户相关的日期的电子邮件。例如,您可以在他们的生日或成立客户的周年纪念日中向他们发送“感谢”电子邮件。

4.再次感谢他们

传递期望的消息后,在电子邮件结束时再次感谢客户。这是表明您重视他们的时间和投入的好方法。

一个简单的“再次感谢您的[支持,反馈,惠顾等]”就足够了。

5.给客户有机会回应

在您的电子邮件中,您应该始终给客户一个继续进行对话的机会。

让他们知道您的支持只是一封电子邮件。这样可以防止电子邮件单方面,这也是与您的客户互动并收集反馈的绝佳机会。

这是我们一份客户支持代表中的“感谢”电子邮件的示例。请注意,他如何结束电子邮件,并有机会在需要时继续对话。

客户谢谢您的电子邮件示例getfeedback

表现出感激是提高客户满意度的最简单方法之一。一封很好的“谢谢”电子邮件是个人,清晰的,并向客户表示感谢。

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