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GetFeedback通过新的集成和新应用简化了Salesf188bet金宝搏手机网页orce客户的CX

新的Sa188bet金宝搏手机网页lesforce集成,用于数字渠道的反馈和Salesforce的新GetFeedback应用程序。

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经过GetFeedback的首席产品经理Nicholas Gerber

客户体验(CX)领导者不断挑战客户反馈。为了扩展此类努力,必须在面向客户的团队完成大部分工作的情况下提供反馈和趋势。

这就是为什么将CX数据集成到记录客户系统中的原因是共享结果,创建问责制并最终使用熟悉的工具和工作流程采取行动的有效方法。通过正确的集成方法,组织的其余部分可以设置为提供卓越的客户体验。

188bet金宝搏手机网页Salesforce是许多组织的主要记录系统,这就是为什么GetFeedback继续提高我们对无缝将反馈数据与Salesforce数据联系起来的承诺,以欣赏客户体验的360°视图。

今天,我们很高兴宣布新的Salesforce集成,用于来自数字渠道的反馈以及Sa188bet金宝搏手机网页lesforce的新GetFeedback应用程序,该应用程序将在2021年6月底之前在Appexchange上找到。

188bet金宝搏手机网页Salesforce Integration 2.0-合并来自数字渠道的客户反馈360°客户体验的视图

数字渠道上的客户互动继续以快速的速度增长。为了保持竞争力,在这些渠道上倾听客户不再是可选的。但这还不够。对于所有面向客户的团队,必须可以访问反馈,并且在正确的情况下。

您的移动应用程序和网站的支持案例必须被送入Salesforce,并根据响应的紧迫性优先考虑。188bet金宝搏手机网页例如,您可能需要优先考虑那个高价值客户的后续行动,后者最近放弃了全面购物车的交易。同样,如果您的企业对企业(B2B)帐户团队将获悉客户的负面网站经验和较低的交易,他们将获得更好的成功净启动子得分®(NPS®)在接触他们即将进行的续约之前得分。

我们的新Sale188bet金宝搏手机网页sforce集成使任何CX团队都使用GetFeedback轻松地通过数字渠道的反馈来丰富Salesforce客户记录。在主要记录系统中查看反馈响应是组织采取正确行动并改善客户体验的关键。

新的Sa188bet金宝搏手机网页lesforce集成

图片:新的Salesf188bet金宝搏手机网页orce集成

新的Salesf188bet金宝搏手机网页orce集成,由我们最近宣布的自动化层提供支持,提供一种简单而灵活的方式,将多通道客户的反馈带入Salesforce Sales Cloud和Service Cloud。188bet金宝搏手机网页

任何数字反馈响应都可以映射到Salesforce中任何对象上的任何字段。188bet金宝搏手机网页可以每次更新或创建对象和字段,同时将响应与Salesforce同步。188bet金宝搏手机网页

此外,所有反馈都可以根据响应的价值进行条件映射,从而使客户仅映射最重要的反馈或全部将其映射到Salesforce中。188bet金宝搏手机网页

我们的新Sale188bet金宝搏手机网页sforce集成甚至支持更新时的匹配。例如,这使您可以通过电子邮件地址或任何文本字段匹配用户,从而可以轻松地使用新反馈更新Salesforce的正确对象。188bet金宝搏手机网页并且将所有CX数据映射到Salesforce中,它很容易与运营数据相关联,以188bet金宝搏手机网页构建报告或提供客户反馈的业务环境。

这种新的Sales188bet金宝搏手机网页force集成进一步验证了GetFeedback对当今市场上最强大的Salesforce集成提供企业CX解决方案的承诺。

新的用于数字反馈188bet金宝搏手机网页的Salesforce集成将于2021年6月底提供。

Salesforce的新GetFeedback应188bet金宝搏手机网页用程序 - 驱动责任感,无痛地集成关键CX指标

CX程序取决于其产生积极变化的能力,成功或失败。促进变革需要多个团队的意识和问责制。反过来,问责制要求在日常工具和例程中了解CX程序结果。但是太频繁了,关键CX指标的结果净启动子评分(NP),,,,客户满意度得分(CSAT), 和客户努力得分(CES)与少数人一起进行调查。取而代之的是,他们必须清楚地看到面向客户的团队的工作。您猜对了 - 在Salesforce188bet金宝搏手机网页。

Salesforce的新GetFeedback应用程序旨188bet金宝搏手机网页在提高使用Salesforce团队的NP,CSAT和CES总计CX结果的认识和问责制。它是由繁忙的客户体验领导者或Salesforce管理员构建的,提供了简单,分步的指导和预先构建的报告模板。188bet金宝搏手机网页

Salesforce的新GetFeedback应188bet金宝搏手机网页用

图片:Salesforce的新GetFeedback应用188bet金宝搏手机网页

它的工作原理:在将新应用程序安全地连接到通过API代币中获得FETEFEDBACK之后,将在新应用程序中自动填充Salesforce连接调查的汇总响应和交付数据。188bet金宝搏手机网页这将使您可以查看和共享NPS,CSAT和CES的总调查分数,并将为连接到Salesforce连接的每个GETFEEDBACK调查提供分销指标。188bet金宝搏手机网页

该应用程序的主页将显示最新的调查,并允许您探索所有连接的调查。每个关键指标的预构建报告包括汇总分数,随着时间的流逝或按帐户分数。因此,您可以选择正确的数据和Salesforce报告,以获得最大的清晰度,节省时间并推188bet金宝搏手机网页动认识和问责制CX程序所需。

Salesforce的新GetFeedback应用程序将188bet金宝搏手机网页于2021年6月底提供。

结论

我们很高兴能够增强我们的Salesforce集成,并证明我们188bet金宝搏手机网页一直致力于成为Salesforce的第一CX平台。用于数字反馈的新188bet金宝搏手机网页Salesforce集成和Salesforce的新GetFeedback应用程序将帮助您在整个组织中传播客户体验的反馈和见解,以增强CX计划的影响。

要了解更多信息,请注册我们即将于2021年5月20日上午10点举行的网络研讨会

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