满足瞬间:敏捷性和见解,以帮助您塑造明天的经验

GetFeedback的制造商Surveymonkey(SVMK Inc。)现在是瞬间的。

文章

肯·埃维尔

2021年6月9日

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昨天,GetFeedback是Surveymonkey(SVMK Inc.)提供的解决方案。今天,这个故事有一个令人兴奋的更新。SurveyMonkey正在将自己重新引入世界,这是一家敏捷的体验管理公司,该公司由适应性,创新和对扩大可能被忽略的声音的承诺定义。GetFeedback将发挥关键作用。

这个公司的重塑不仅仅是更改名称,新的视觉标识和一个新网站。这是一个重新启动和重新定位。这表明我们有多少相信帮助您塑造出色的体验。For that reason, when the time came to choose our path forward, we drew inspiration from the stakeholders who matter most: our customers.

作为Momentive的首席客户官,我热衷于聆听客户的反馈,并为它在鼓舞和告知我们的新方向方面发挥了如此关键的作用而感到自豪。

如果您想进一步了解我们的决定,请查看首席执行官Zander Lurie的职位在工作博客的好奇心上。在这里,我想分享更多有关GetFeedback和启发我们的客户意味着什么。

GetFeedback是Mommitive对未来愿景的核心

Momentive对经验管理的重视应该明确表示我们致力于投资GetFeedback的创新。随着客户期望的发展,我们尤其专注于将人工智能(AI)与人类见解相结合的方式可以帮助您为所有利益相关者提供卓越的经验。

Mommitive对未来的愿景集中在将人类和技术的最佳部分融合在一起 - 作为CX领导者,您可能正在自己的工作场所进行工作。我们将分享更多有关在未来几个月内计划如何进行的更新。

在过去的几个月中,当我们对这种品牌重新启动并重新启动时,我们在每个阶段都结合了您的反馈,首先要求客户识别我们解决方案的关键差异化者和用例,然后使用这些发现来激发名称选择,然后最终用超过2,000个B2B和B2C客户验证这些选项。该意见影响了从我们的新网站到我们的品牌视野的一切。

我们共同为未来创造了一个庞大而大胆的愿景,瞬间为我们提供了一个可以讲述这个故事的新页面。不会改变的东西:我们的核心价值观,我们对多样性,公平和包容性的关注以及我们对您成功的承诺。

领导者如何使用反馈和客户见解做出重大决定

当我们开始确定解决方案实现的签名敏捷性时,我们受到了领导指控的客户的启发。

作为地球上最杰出的股票市场指数之一,纳斯达克需要一种方法来讲述一个更广泛的故事,并在一个地方汇总其产品和专业知识。纳斯达克数字战略高级总监塔玛·贝雷斯福德(Tamar Beresford)希望将公司的许多网站聚集到一个具有清晰愉快的用户体验的首要目的地。

为此,她领导了广泛的研究,以了解客户需求和数字用户的偏好,因为团队优先级功能,迁移内容和改进的用户体验。现在,纳斯达克团队在如何优化其推动用户参与度和忠诚度的产品方面可以更具战略意义。

启发我们的另一个客户是运动和休闲鞋类和服装公司彪马。当世界在2020年向电子商务急剧旋转时,Puma有一个新的机会脱颖而出。客户体验高级经理Joey Casadecalvo希望改善在线购物体验并迅速进行更改。客户旅程的每个步骤的反馈使团队能够改善体验,在线订单飙升了52%。

第三个例子是荷兰皇家荷兰航空公司。当公司启动新的移动应用程序时,评论混合在一起。移动产品经理Stijn Bannier立即转向应用程序内反馈,以了解用户体验中缺少的内容。有了这些见解,他们能够将平均评级从2.8迅速提高到4.2,使他们的团队完全围绕客户的喜好保持一致。

正如这些故事所示,现在是增长和适应性的时候。在大流行世界中,客户的需求和偏好将继续发展。我们的自己的研究已经表明,敏捷性是与业务成功相关的最大因素之一。

我很高兴能与一家专注于随着不断变化的世界而发展的公司,更重要的是,帮助客户做同样的事情。

随着我们的新品牌,我们将继续实施反馈,以确保其对客户的影响。我们知道,保持他们的声音永远存在很重要,因此我们永远不会失去改变他们需求的机会。如果您想提供帮助,请查看我们的新网站Mommentive.AI,然后单击最重要的“反馈”按钮,我们很乐意听到您的想法。

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