7个实际有效的客户反馈表格样本

为你的客户找到反馈表格的样本,这将帮助你获得更多的回应和更多有用的反馈,以改善你的业务。

文章

莎拉Staffaroni

2020年1月10日

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我们知道客户的意见和反馈很重要,因为它们影响着公司整个生命周期的可持续性。倾听你的客户会有回报——你会了解他们的痛点,这将帮助你改进你的产品,使它对当前和潜在用户更有用。这是一个公司成长的重要组成部分。

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尽管我们知道了解客户的需求是多么重要,但我们经常未能设计出真正有效的调查和表格,这些表格容易让客户填写,也容易让您的团队处理和得出结论。对于公司来说,很难收集真正有用的反馈,甚至很难得到足够的回应,这并不罕见。

在本文中,您将为您的客户找到反馈表单的示例,这将帮助您获得更多的响应和更有用的反馈,从而改善您的业务。

是什么让反馈表起作用?

一份好的反馈表格会让你得到很多答案。按照这些建议来设计客户想要填写的反馈调查。

1.提出有意的问题

如果你不知道你为什么要问你要问的问题,花时间设计一个好的反馈表格是没有意义的——你将浪费你和你的客户的时间。一定要有意为之:做研究,了解你需要从客户那里得到什么信息,才能让你改进产品。

像“你怎么想?”这句话可能太宽泛,不能提供你所需要的具体细节。确保你把注意力集中在这些细节上。然而,通过添加一个“免费文本”框,让客户自由写作是一个好主意,可以让他们写一些你可能没有必要预期到的东西。选择项只会给你假设的答案。

最好的方法是减少问题的数量,只问那些有明确目标的问题,了解你的客户对你的网站、产品或服务的体验。为了达到这个目标,你问的问题越少越好。

最后,您的表单应该避免行话,并使用一致和简洁的语言简单易懂

在几天内启动并运行您的客户体验(CX)程序,而不是几个月

找出适合你的计划。

2.考虑时间的问题

在适当的时候发送一份调查,或者提交一份反馈表格,会让你得到更多的答案。例如,对实时聊天体验寻求反馈是一件值得做的事情。这个时机是理想的,因为人们刚刚得到一个代理的帮助,而且互动还在他们的脑海中记忆犹新。将这种体验与客户在网上下单后立即发送实物产品的反馈表进行比较。在产品几天后到达后,他们不太可能再去找反馈表格。

Powersports公司BRP在客户支持案例结束后将调查嵌入到他们的电子邮件活动中以上下文的方式提供。这将导致更好的参与,更高的完成率,以及更多的客户数据。

3.给顾客发言权

这个技巧也与有意相关:你需要证明你的用户反馈不会被放在一个文件夹中并被遗忘。如果你知道你不会太在意他们的意见,就不要询问他们对产品的感受。你的客户需要知道他们的意见被听取并被考虑。

例如,在YETI的每次服务交互之后,客户都会收到一封电子邮件调查他们有机会分享自己的经历并允许公司根据反馈立即采取行动。实时调查回复使管理层能够立即恢复客户,帮助减少流失和提高忠诚度。

4.使用这些表单,就好像它们是您的产品一样

调查也是品牌在消费者面前展示自己的一种方式。确保你的表格是用你的颜色和商标定制的,这样你也可以通过调查传达你的身份。这样,当你的客户选择回答你的问题时,他们就会记得他们是为谁做的调查,你的受访者也会知道你是谁。

例如,GetFeedback允许你这样做添加一个logo,选择特定的调色板,字体,甚至创建一个自定义的URL这样你就可以很容易地传达你的身份。

5.好的反馈表单有好的设计

即使你不是设计师,你也可以遵循一些基本的设计原则,使你的调查易于使用,并在视觉上吸引你的客户。

  • 留下足够的空白:你的表单应该看起来整洁,视觉上干净,这样人们就不会觉得填写它很耗时和困难。

  • 为表单字段添加标签:将每个标签放置在其对应的字段附近可以减少用户完成表单的时间。标签离字段越远,用户的眼睛就必须来回移动以避免出错。这会增加时间、精力和挫败感。

  • 让所有字段都是可选的:由人们自己决定他们想填什么,不想填什么。通过强制设置某些字段,用户有可能在完成调查之前就放弃调查。

  • 使用逻辑流程:遵循一个顺序,这样你就可以在同一个流程中询问互动。

  • 让用户选择他们喜欢的设备:为了增加人们回应你的调查的机会,确保它看起来很好,并且无论他们来自哪种设备都很容易回应。换句话说,表单应该具有响应性。

七个有效的真实反馈形式的例子

现在,让我们应用所有这些原则来确定在现实生活中发挥作用的形式的伟大例子。下面是我们自己喜欢填写的7个问题:

我的周末

IAM周末客户反馈表格样本

IAM周末是一个为创意思想家和组织讨论互联网文化未来的年度会议。会议一结束,组织者就发出了一张表格,感觉就像会议本身:填写调查很有趣,让人耳目一新。

此外,知道你的评论会被组织者阅读,你的意见会影响未来的版本,这有助于让参与者想要填写调查。

Ubeeqo

客户反馈表格样本
客户反馈表格样本

汽车共享服务公司Ubeeqo将电子邮件发送给那些最终没有使用他们服务的人。

这封邮件之所以成功,有几个原因:它们清楚地说明了为什么选择与收件人联系(“你一个月前注册了Ubeeqo,但看起来你对我们的任何服务都不感兴趣”)。它是由客户服务团队的实际成员发送的,而不是普通的电子邮件地址。这有助于给人一种个性化的感觉,这是一封想知道你的想法的邮件。最后,它会告诉你调查有多短(5分钟)。总的来说,人们会认为你的反馈会真正影响服务。

在调查本身中,他们并没有询问真正广泛的问题,而是将其缩小到收件人不使用他们的应用的原因和使用品牌标识。

国际记者中心

客户反馈表格样本

如果你的回答毫无用处,为什么还要费心填写一份冗长的调查呢?国际记者中心(ICFJ)最近要求记者花15-20分钟回答一项调查。结果呢?该调查结果将是一份关于该行业面临的数字差距的重要报告的一部分。为了增加得到更多回复的可能性,国际新闻记者协会给那些完成整个调查的记者一个机会,赢得100美元的亚马逊礼品卡。

苹果

客户反馈表格样本

苹果非常重视客户的反馈。事实上,有一个整个页面致力于提交关于他们任何产品的反馈。这个品牌收集了各种各样的信息,这使得提交反馈和获得支持非常容易。

苹果收集的反馈不仅是关于他们的产品,还包括与员工在Apple Store的Genius Bar预约后的互动。通过在访问的时间进行调查,苹果能够收集到关于他们员工的表现以及他们在苹果商店的一般体验的重要见解。这些发现是改善客户体验并使其难忘的关键。

雪人

客户反馈表格样本200份

户外装备制造商Yeti从不浪费倾听客户意见的机会,这就是为什么他们在每次互动后都会发送一份调查报告。无论是与服务代表交谈,还是在他们的网站上购物,Yeti的客户都会立即收到邀请,请他们就自己的体验提供反馈。Yeti然后收集重要的指标这有助于加强客户忠诚度,增强客户体验,并改善代理商培训。

Volotea

客户反馈表格样本

这是Volotea的一个很好的客户满意度调查的例子,它衡量了乘坐这家欧洲低成本航空公司后的定性体验。

在这样一个竞争激烈的环境中,Volotea需要确保它提供的服务能让顾客满意。如果不这样做,他们可能会被其他航空公司抢走。这个反馈调查是一个很好的方式来衡量旅行者在旅行结束后乘坐Volotea的飞机后的满意度。

创建影响您业务的调查表格

了解你的客户如何与你的产品或服务互动是改善你的业务的一个重要部分。正确的反馈表格是由你的客户填写的。不要冒着低回复率的风险发送与你的客户没有共鸣的调查。

了解GetFeedback如何帮助你超越客户的期望今天开始您的免费试用

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