拍摄体验,并结合网上调查

Web调查对于客户反馈非常重要,但您如何弄清楚要捕获的反馈?

文章

萨拉Staffaroni

3月3日,2020年3月3日

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决定吃什么是一个微妙的舞蹈。虽然我们寻找餐馆资源已188金宝搏官方安卓app下载经长大,选择一个特定的地方并没有成为任何容易。事实上,大量的研究表明,我们拥有的选项越多,做出任何选择就越困难(朗朗上口的术语是“分析瘫痪”)。因此,我们餐厅的问题。

收集反馈信息时,我们在商业世界中能够有同样的问题。像网络调查工具给了我们更多的机会,但是,就像选择餐厅,真正的成功在于细节。知道你在广大客户的反馈后,是不是非常有用。你需要知道你在做什么客户的反馈意见后,明确。正好瞄准你要找的那种见解,你可以得到的反馈更大的价值。事实上,Forrester公司的研究发现,洞察力驱动的企业在27%的速度增长,每年

几乎没有什么是令人失望的想要一个汉堡,但得到一份沙拉。我们在这里,比方说,阻止这种情况发生。在这篇文章中,我们将讨论你可以用它来找出你想要收集什么样的客户反馈的三种方法。

定义你的目标前期

通常,收集数据是结束的方法。这意味着你的主要目标可能不仅仅是收集的数据。你想根据你所学到的内容采取一些动作。否则,点了什么?

为了使这种情况发生,您需要从一开始就有至少一些一般方向。也许你想要减少潮流或在结账过程中找到摩擦领域。无论如何,当您第一次收集数据时,最终目标会给您方向。

要使用第二个例子,也许您正在看到更多的购物车放弃。这为您提供了几件您可以从Get-Go工作的事情。您可能希望向成功完成购买的客户发送网络调查,并询问如何提高经验。由于他们经历了这个过程,他们会有其他洞察力,他们可能不会分享。

此外,了解您的目标会通知您提出的问题。也许你可以让他们评价难度水平,然后有一个评论部分来解释它如何更简单。了解您对您感兴趣的意味着您不会浪费宝贵的资源要求您不需要的信息。188金宝搏官方安卓app下载

臃肿的数据实际上是一个巨大的问题。据考证,大多数的数据科学家的时间都花在清理数据哪位大多数人认为他们的工作,而不是实际的数据分析,他们最不喜欢的部分。伴随着的是,一旦你在调查中超过一定数目的问题,也往往是落客,像样的数目。所以,是简明,你可以在多种方式的帮助。

考虑观众

你听说过有人说出那句“看过房?”通常它的响应,这是不合适的局势发表的声明说。也许有人提到一个禁忌的话题,或有太多的个人太快。从根本上说,他们并没有考虑到他们的观众和它的成本他们。

当你收集数据也是如此。你需要认识到不仅是数据,你正在收集,但谁您收集它。这个原则可以帮助指导的问题,你问的类型,并决定什么数据类型在给定的情况下收集。

例如,如果您在您的网站上进行弹出Web调查,那么只触发为首次访问者的访问者,请在过去一年中提出的关于您所做的品牌变更的想法,这将不会有意义。他们没有上下文框架,无法提供很多洞察力。

您还应该了解您要问的问题类型。想想它就像第一次约会;你可能会问他们来自的人,但可能不是他们制作多少钱。好吧,如果你想有第二日,那就是。

当你选择你的听众考虑什么时候你在你们的关系。如果他们是一个长期的客户,你可以问可能更复杂,更深层的问题。如果它们是新的,你可能只是想询问更多的基本信息。

知道什么是允许的

我们都有那个非常节俭的朋友。他们找到优惠券并为一切交易。当他们留在酒店时,他们一定要在离开房间之前抓住所有的化妆品。但是,他们知道有一个限制。肥皂和洗发水?没问题。酒店毛巾?好吧,现在你越过一条线,并将被收费。

当收集的数据有一些限制,这些限制更多的文化或环境,但也有你可以收集什么样的法律限制。虽然它比上面提到的项目略有不同,它是在你知道一种方法在调查中要求的信息。通常,您需要了解两件事:敏感的个人信息和年龄限制。

敏感信息

如社会安全号码或信用卡号码,有些事情是高度敏感的信息。在某些情况下,你将需要收集,但你这样做之前,你需要确保你在处理这些信息所需要的地方所有的基础设施。如果不是,那么这些事情你应该避免。

另一种类型的敏感信息是医疗记录和信息。在这种情况下,有监管机构监督收集该信息的标准。在美国HIPAA.是管理机构和大多数其他国家也有类似的东西。同样,如果你不符合HIPAA,那么你就不能够合法地收集的信息类型。

年龄限制数据

您可以限制您可以从儿童收集的信息。它可能不是您组织需要担心的事情,但如果这是可能性,这是您应该知道的事情。Coppa.是什么提供了指导方针,在美国13岁以下的儿童互动。

它不一定是顶级的头脑,但围绕数据隐私和安全的担忧继续上升,将有-最有可能,更立在你身边如何收集和存储数据。作为领先的曲线是什么将全力为您服务。

结论

知道你想使用一个网络调查是一个很好的开始收集数据,但是这仅仅是项目的一小部分。当你知道你会如何收集数据,你需要考虑你要收集哪些数据。这可以是一个艰巨的任务,但也有一些可以遵循,使其更容易一些指引。

首先,请确保您定义您为调查的目标。如果您知道您想要了解的内容,它将提出正确的问题更容易。接下来,您需要考虑您从中收集数据。某些受众可能更适合不同类型的反馈。正如我们上面提到的,它不仅可以帮助您决定首先收集的数据,但可以提高你的调查回复率, 也。

最后,可以肯定,你知道的,你可能会遇到任何法律问题。不同的国家和年龄人口结构,管理,规范,你可以收集的机构,所以要确保你住在这些规则灵通,以避免任何麻烦。

请记住,收集反馈是一个过程,一个将继续发展。只要你批判思考你的方法,你会在正确的道路上。

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