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介绍短信邀请

现在,通过GetFeedback的短信调查功能:短信邀请,公司可以从移动客户那里收集实时、高质量的反馈。

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收集客户的实时质量反馈。

今天,我们很高兴地宣布我们的调查分发渠道套件的最新成员:SMS。这一功能帮助公司通过他们最喜欢的渠道与现代客户建立联系,并收集更多的客户体验数据,为他们提供提供优质体验和提高忠诚度所需的洞察力。

短信邀请GIF

GetFeedback的短信邀请

在当今世界,客户都在忙碌,通过他们的移动设备进行超连接。考虑到这一趋势,消费者更喜欢通过短信与人或公司交流也就不足为奇了。

事实上,66%的消费者更喜欢通过短信而不是任何其他渠道,这个号码跃升至75%当我们谈论千禧一代的时候。这种吸引力延续到客户体验计划中,SMS调查获得了打开率近100%而且回复率近50%.结论:短信调查有效。

说到短信调查,有一些机会是公司所错过的:

  1. 公司没有把短信作为一种调查分发渠道,完全错过了与客户联系的机会。

  2. 公司向客户发送无品牌、批量和批量的短信调查,这阻碍了客户参与。

GetFeedback的短信调查是什么样的?

GetFeedback的短信调查解决方案,短信邀请,有三个要素来推动质量反馈和改善客户体验:

  1. 自动化:调查邀请会在与客户互动后自动发送给客户,以及时提示客户的实时反馈。

  2. 整合:数据会被输送回Salesforce,这样公司就可以根据反馈立即采取行188bet金宝搏手机网页动。

  3. 品牌体验:欢迎顾客的是井然有序、易于接受的品牌调查。

SWBC云解决方案总监Joseph Kubon说:

我们很高兴使用短信邀请在一个全新的渠道与我们的客户沟通。在今天高度竞争的市场中,及时主动地关注客户的意见是至关重要的。这个工具使我们能够在客户使用并喜欢更快地收集更多反馈的平台上与他们建立联系。我们回应得越快,他们就越觉得被倾听和重视。这只会给所有人带来积极的改变和更好的体验。

Joseph Kubon, SWBC云解决方案总监

Joseph Kubon, SWBC云解决方案总监

那么它是如何工作的呢?

只需创建邀请,将其与Salesforce连接,你就可以开始比赛了。188bet金宝搏手机网页下面是详细的步骤:

  1. 一旦您创建您的调查在GetFeedback,建立您的短信邀请的内容。这是一个简短的问候,邀请您的客户就最近的体验提供反馈。您可以在Salesforce中识别相关信息,比如包含收件人电话号码的字段,或者其他188bet金宝搏手机网页稍后可以用于过滤报告的数据。

    短信邀请
  2. 保存此SMS邀请将在Salesforce中生成一条出站消息,您可以将其附加到工作流规则。188bet金宝搏手机网页这将告诉GetFeedback何时发送短信邀请。浏览这篇文章的底部,看看一些常见的用例。

    出站消息

    有趣的事实:如果您稍后对短信邀请进行更改,比如编辑您的问候语或添加新的Salesforce字段,出站消息将会动态更新。188bet金宝搏手机网页不需要生成新的出站消息或修改工作流规则。

  3. 观察反馈。在GetFeedback中监控响应,并查看短信邀请与其他分发渠道(如电子邮件)相比表现如何。

短信邀请报告

您还可以在Salesforce中查看反馈,这样您就可以将其置于188bet金宝搏手机网页CRM数据之上,并根据反馈采取行动。

188bet金宝搏手机网页Salesforce仪表板

准备好看到短信邀请行动?

什么时候使用短信邀请?

知道你的客户正在通过各种渠道与你的品牌建立联系,什么时候利用短信邀请才有意义?我们建议,当你知道你的客户外出或接近他们的移动设备时,在特定的互动之后,利用这个渠道来收集反馈:

  • 电话支持反馈:在您结束与客户的电话交谈后,请他们评价他们的服务体验。

  • 购买反馈:在用户购买后,无论是在你的手机网站还是在商店,询问他们的购买体验。

  • 服务预约:当现场服务人员结束现场预约时,收集对他们访问的反馈。

  • 发货反馈:在你的客户收到货物或快递后,了解体验是否符合他们的期望。

  • 事件反馈:在整个事件的不同时刻,比如有人签到、参加主题演讲或离开会议之后,了解参与者的体验。

  • 交通反馈:当某人结束飞行或旅程时,询问他们的经历。

想了解更多?

准备好加强你的全渠道反馈计划并收集可操作的客户体验数据了吗?联系我们演示和定价。

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