哪种调查形式适合你的受众?

在这篇文章中,我们将给出一些关于如何更好地设计你的调查以适应你的受众并使你的调查更成功的建议。

文章

莎拉Staffaroni

2020年3月3日

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调查并不是一个新想法。我们已经看到了许多不同的调查格式和许多独特的媒介。据我们所知,最早的调查早在20世纪初就开始了。到1930年,美国政府开始使用调查来记录该国的经济和社会状况。

如今,你做的任何事,几乎都是以某种形式的调查结束的。无论你是与服务人员互动、在线购物还是其他任何事情,公司都有兴趣听到你的意见。

随着调查变得越来越普遍,潜在的受访者越来越难被吸引做出回应。的国家科学基金会(NSF)的理论认为,大量的请求和对发送调查的人日益增长的不信任可能是下降的罪魁祸首。

所以,你可能想知道你的调查如何才能成功?答案是深思熟虑的调查设计。调查设计是关于做出深思熟虑的选择,以增加你的调查的成功。

在本文中,我们将给出一些关于如何最佳地设计您的调查以适合您的受众的建议,并希望使您的调查更成功。

选择调查格式的基本原则

为你的用户获得准确的调查格式取决于许多事情。首先,你要把调查寄给谁?调查的内容是什么?这些问题和许多其他问题将指导你在设计调查时做出更具体的选择。

也就是说,有一些调查设计的基本原则需要注意。在本节中,我们将介绍其中的三个:问题类型测量长度,而且何时发送你的调查

问题类型

多项选择,下拉菜单,短文本,长文本;这些都是你在调查中可能用到的不同问题类型。它们各有各的用途,但都可归为两类:开放式的封闭式

开放式:开放式问题是指被调查者没有选择的问题。在大多数情况下,会有某种提示,可能还有一些其他的细节,但应答者可以自由选择自己的答案。

如果你想了解受访者对某个话题的感受,他们对某件事的态度,或者他们对某个话题的理解,一个开放式的问题可能是最好的选择。

你觉得五年后你会是什么样子?

封闭式:封闭式问题可能采取多项选择题、是/否或意见量表问题的形式,但它们都有一个共同点;被调查者正在从你给他们的列表中做出选择。他们对列表中的选项没有代理权。如上所述,是/否题和多项选择题是封闭性问题的常见例子。

在你需要量化数据的情况下,你会想要使用封闭式问题。它们在收集人口统计信息方面也很有用。

你有多大可能重新购买The Original Company的厕纸?

  • 不太可能

  • 有可能

  • 很有可能

皮尤研究建议做个预测试用开放式的问题来观察你的听众如何理解一个问题。它也可以是一种收集对某个问题的常见回答的方法,这些回答可以告诉你如何在之后将其转化为一个封闭的问题。封闭性问题可以产生更清晰、更容易分析的数据。

测量长度

在考虑调查长度时,你需要考虑两件事:完成调查的时间和问题的数量。对于您要发送给客户的调查,您需要是时候完成调查了7-8分钟以内。另外,调查结果显示,每次调查的问题总数超过12个导致回复率下降了17%

何时发送

我们都知道那句陈词滥调,“时机就是一切。”在调查中,这句陈词滥调听起来有点像真的。没有一个特定的时间是发送调查的最佳时间,但有几个时间似乎比其他时间表现得更好。

虽然这似乎违反直觉,但你应该考虑在工作时间之后或之前发送你的调查。研究发现,人们在工作时间不太可能对调查做出回应.在某些方面,这是有道理的。所以,试着在早上5点或晚上8点发送,这样他们早上第一件事就能看到。你可能会对结果感到惊讶。

另一件需要考虑的事情是,你发送的是内部调查还是外部调查。对于内部调查来说,周一是最好的一天表现比前几天好13%这周最好的。该研究还对顾客进行了调查,发现周一是最好的一天,周五表现最差。

SurveyMonkey调查格式图像

调查渠道

我们都知道这句话,“关键不是你说了什么,而是。如何你说对了。”这句话实际上是在提醒你在交流时要注意细节。所以,即使你有所有正确的问题,但不要分发你的调查在合适的地方,你可能会错过你的听众。

实际上,针对特定受众的最佳调查形式是坚持使用他们与你互动的渠道。无论他们是订阅你的电子通讯,在社交媒体上关注你,还是阅读你的博客,他们已经在的地方将是最自然的联系他们的渠道。

考虑到这一点,我们将介绍几个受欢迎的调查渠道:

电子邮件

电子邮件是一个非常受欢迎的调查渠道。它们对受访者来说相对不那么突兀,而且容易广泛分发,这意味着成本相当低。的平均回复率很难准确地指出,但似乎在26%左右。

如果你想广发一张网来获得回复,电子邮件可能是一个不错的选择,因为它的成本较低。你也需要小心,不要太频繁地发送电子邮件调查。因为这是一个更直接和个人的渠道,所以请求很容易让人觉得垃圾。

文本(SMS)

通过短信发送的调查并不普遍。这样做的主要原因是,通过短信发送一份调查还有一些额外的障碍,比如要获得潜在受访者的同意,还要附上他们的电话号码。

除了法律障碍,短信调查也有字符限制(160个字符)。所以,你可以问的问题可能会非常有限。同时,盖洛普做的研究短信调查的回复率低于电话调查。

额外的皮尤研究中心的研究研究发现,通过电话和短信发送完成调查的通知可以获得更大的初步回应,但并没有显著增加回应的总数量。

如果您有一个非常简短的调查,并事先同意通过移动电话联系您,您可以考虑使用短信作为您的发送方式。否则,可能会有更好的选择。

电话

尽管越来越多的人拥有手机-结束占世界人口的60%事实上,在美国,电话调查一直在减少。在大约10年的时间里,回复率相对稳定,但已经看到下降近年来,2018年的平均增长率为6%。

除了较低的回复率,电话调查也相当昂贵。一项研究据估计,每次电话调查的费用约为45美元。其他研究也发现了这款手机受访者更有可能给出积极的答案与网络受访者的调查结果相比较,发现参与和态度问题。

话虽如此,电话调查确实具有其他调查方法所不具备的灵活性。最好的例子就是面试官询问某一回答细节的能力。所以,如果你想获得定性数据,而且预算较多,手机可能是一个不错的选择。

网络

网络调查是一个涵盖所有网页调查的术语。它可以是嵌入的,也可以是弹出式的,但你不会直接把它发送给任何人。在这种情况下,获得这类调查的统计数据是相当困难的。

另一个困难是你的目标受众非常有限。实际上,这些最好用于联系表单。如果你想收集更多有意义的数据,最好使用上面提到的其他渠道之一。

基线指标

有许多不同类型的调查格式存在,每一种都有自己的细微差别。有些公司更善于衡量客户情绪。其他方法对于收集定量数据更有用。既然如此,你在选择的时候就得慎重考虑了。在本节中,我们将介绍三种常见的调查格式以及它们可能适合的受众。

CSAT

客户满意度分数即CSAT,是一种非常常见的调查类型。它的目标是衡量客户对与您的业务的特定交互的满意程度。它们通常在互动后不久就会发送出去,所以它在客户的脑海中仍然记忆犹新。

大多数情况下,你会让客户在1-5或1-10的范围内给互动打分,然后留下一个可选的评论区,让客户进一步阐述他们的体验(如果他们愿意的话)。

专家提示:当你写你的CSAT问题时,确保你非常清楚,客户评价的是他们与代理的互动,而不是整个公司或他们对给出的答案有多满意。清晰将帮助你获得最有用的数据。

NPS

NPS代表净推广者得分。这些调查非常简单,只有两个问题。第一个问题是在0-10的范围内询问受访者向其他人推荐贵公司的可能性。第二个问题是一个关于他们为什么给出这个分数的文本问题。

它非常简单,正是这种简单使得这类调查非常受欢迎。如果你想从总体上了解客户情绪,NPS可能是一个不错的选择。因为它不依赖于特定的交互,所以你可以在任何时候发送它们。

专家提示:不过,一定要小心,不要过早地发送NPS。如果他们不是你的客户,或者对你的品牌没有太多的经验,他们可能不是你的合适受众。长期客户或许能够提供更深入的见解。

消费电子产品展

CES代表客户努力得分。它的目的是找出给定任务对客户来说是容易还是困难。这些考试和CSAT一样,一般都与特定的科目有关。然而,它的不同之处在于,他们可能不是在给中介打分,而是在给整个体验打分。

例如,他们本可以与代理进行很好的互动,但一开始就发现很难找到联系信息。这极有可能导致CES评分较低。它考虑的是整个体验,而不是一个孤立的部分。

专家提示:当CES是你长期跟踪的一致指标时,它的效果最好。因为它更多的是关于整体体验的提升,而不是一个孤立的案例,所以总是有可能获得洞察。

选择最好的调查形式,以提高回应

做调查时要考虑很多问题。首先,你应该从基础开始。确保你的问题是清楚的,表格不会太长,并且你是在一个最适合你的观众的时间发送它。

接下来,应该考虑用于发送表单的通道。电子邮件、短信、电话和网络调查是不同的选择。记住,所有的选择都有利有弊,所以在做出选择之前一定要考虑到所有的因素。

最后,要知道度量的是什么。CSAT、CES和NPS都是非常流行的调查形式。你可能会有一些组合,它们是任何项目的一个很好的起点。建立调查可能看起来很吓人,但我们知道你能行。

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