指南

开始使用Salesforce的GetFeedback188bet金宝搏手机网页

您已经准备好将您的反馈程序与Salesforce集成。188bet金宝搏手机网页但是你从哪里开始呢?我们将帮助您开始。

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衡量客户反馈可以让你洞察客户体验的方方面面。在本指南中,您将学习构建移动友好型客户调查的七个简单步骤,然后将这些见解转化为Salesforce的行动。188bet金宝搏手机网页

创建您的调查

GetFeedback让任何人都可以轻松地创建漂亮和迷人的调查。您可以在客户旅程的任何阶段(从市场和销售到服务和支持)创建调查以收集反馈。

客户调查用例

因为现在超过60%的调查都是在手机和平板电脑上打开的,GetFeedback会自动调整你的调查以在任何设备上提供良好的体验。

通过发送客户喜欢的调查,你会得到更多的反馈,你的客户将来更有可能接受你的调查。

品牌调查

GetFeedback的调查构建器使您能够定制您的调查的外观和感觉,以匹配您的品牌。你可以选择一个GetFeedback的内置主题或创建你自己的主题。上传您自己的背景图像,选择字体,并调整颜色,为您的客户提供无缝的体验。

除了在主题编辑器中定制调查的外观和感觉外,您还可以为调查环境添加白标签,以创建完全品牌化的体验。你甚至可以使用你自己的网站子域名(例如surveys.yourcompany.com/NPS-survey)定制调查链接。

定制调查设计

调查内容

如果你使用过Powerpoint或Keynote之类的演示工具,GetFeedback的界面会很熟悉。使用调查构建器,编辑就像点击和键入一样简单;您的更改将自动保存。

当你准备开始向你的调查添加问题时,GetFeedback提供了各种各样的问题类型:

  • 多项选择

  • 评级

  • 简短的回答

  • 图片的选择

  • 排名

  • 形式

  • 滑块

  • 多项选择网格

  • 评级网格

  • 净推荐值

  • 图片上传

您还可以添加特殊的屏幕,包括交钥匙的Salesforce领先或联系表单和只提供内容的屏幕,以提供调查问题188bet金宝搏手机网页之间的信息。

调查显示逻辑

调查逻辑根据确定的规则更改调查内容,从而使调查更加智能。GetFeedback允许您根据受访者之前的回答或基于客户数据来选择他们看到的问题。例如,你可以创建一个后续问题客户满意度(CSAT)调查只有在被调查者给出低分后才会出现。

调查跳过逻辑

退出页面

GetFeedback还可以让你设计客户在完成调查后看到的页面。你可以分享照片,嵌入视频,甚至重定向到另一个网页(例如,你的网站上的一个特别优惠)。通过创建多个出口页面,您可以根据客户的调查响应或兴趣将其发送到适当的目的地。

个性化

通过调查个性化,您可以更改调查的内容以反映参与调查的人。例如,你可以用他们的名字来问候他们,询问他们购买的具体产品,或者提到与他们交谈过的技术支持代表。

个性化通过插入称为合并字段到你的调查。GetFeedback将用Salesforce或您的电子邮件服务提供商提供的个性化内容替换这些合并字段。188bet金宝搏手机网页

交付你的调查

每个GetFeedback调查都有一个独特的网络链接,可以通过多种渠道轻松分发。电子邮件调查是一个很流行的方法,GetFeedback给你提供了几个选择:

  • 从Salesforce建立交易邮件188bet金宝搏手机网页

  • 使用您喜欢的电子邮件营销解决方案

  • 邮件调查直接来自GetFeedback

你也可以通过社交媒体、Salesforce社区、嵌入移动应用程序或直接链接到你的网站上发布调查。188bet金宝搏手机网页

在电子邮件中嵌入调查

用电子邮件发送调查问卷

你可以通过Salesforce发送电子邮件调查,或者使188bet金宝搏手机网页用电子邮件营销解决方案。

要从Salesforce通过电子邮件发送调查,请在Salesfo188bet金宝搏手机网页rce中创建一个新的电子邮件模板。添加您的电子邮件内容,然后简单地粘贴在调查链接。

要从电子邮件解决方案发送调查,只需粘贴调查链接,就像粘贴任何其他网页链接一样。您可以将链接隐藏在文本链接或按钮后面,以改善您的电子邮件的外观。

因为普通的调查链接在默认情况下是匿名的,所以您需要向调查链接添加合并字段合并字段连接Salesforce中的调查响应联系人、案例、机会和帐户记录。188bet金宝搏手机网页这允许你将调查答案从GetFeedback映射到Salesforce中任何需要它的地方。188bet金宝搏手机网页

合并字段也使个性化调查成为可能。例如,告诉GetFeedback您的客户的名字可以让您自动将其插入到欢迎屏幕上。

来自Salesforce的触发调查188bet金宝搏手机网页

由于Sale188bet金宝搏手机网页sforce跟踪您的许多客户交互,您可以根据客户活动自动触发调查。这是了解客户关键接触点体验的好方法。

一种常见的方法是自动在案件结案后触发调查和你的支持团队。要做到这一点,只需创建一个工作流,在案件状态更改为“关闭”时发送您的调查电子邮件。

添加规则来控制哪些客户接受调查以及多久接受一次是个好主意。例如,您可以将客户可以收到的调查数量限制为每月一次。

188bet金宝搏手机网页Salesforce案例结束调查

发送调查到Salesforce报告或188bet金宝搏手机网页列表

如果你正在寻找一种快速调查客户群体的方法,GetFeedback提供了一个内置的电子邮件工具。您可以上传客户电子邮件地址列表,或将调查发送到Salesforce报告。188bet金宝搏手机网页

从GetFeedback发送的电子邮件是移动友好的,风格与您的调查相匹配。你甚至可以选择将你调查的第一个问题嵌入到邮件中提高调查回复率

添加调查网站,聊天,应用程序,社区

电子邮件并不是联系客户的唯一方式。你可以将调查添加到网站,实时聊天,通过短信发送,甚至嵌入到移动应用程序中。

调查也是吸引客户、合作伙伴或员工社区网站的好方法。对于使用Salesforce社区的组织,188bet金宝搏手机网页GetFeedback流动行为让你嵌入任何GetFeedback调查在社区页面。

准备Salesforce环境188bet金宝搏手机网页

既然已经构建了调查并计划了交付,下一步就是准备Salesforce环境以接收客户反馈。188bet金宝搏手机网页

在Salesforce中保存调查回复可以让你的团队对客188bet金宝搏手机网页户满意度有一个完整的了解。然后,您可以使用该数据解决个别问题,并度量跨不同区域、位置和团队的性能。

在准备Salesforce环境时,请考虑188bet金宝搏手机网页如何使用收集到的反馈。一旦确定了目标,就可以确保数据在任何需要它的地方都可用。

188bet金宝搏手机网页Salesforce案例结束调查

创建自定义对象

GetFeedback是一个连接的应用程序,不需要像传统的托管包一样安装在Salesforce环境中。188bet金宝搏手机网页这让你可以完全控制Salesforce与getfeedback共享的数据,以及调查结果保存在188bet金宝搏手机网页Salesforce的何处。

出于灵活性的考虑,大多数公司将响应映射到一个新的自定义对象(例如“GetFeedback Survey Response”),其中包含每个调查问题的字段。

这种方法帮助公司保存每个客户反馈的完整历史。通过告诉GetFeedback为自定义对象创建一个新记录,每个调查响应都有助于丰富客户情绪的历史。

创建自定义字段

如果它们还不存在,您还可以添加自定义字段来跟踪关键指标,比如客户满意度(CSAT)而且净发起人得分(NPS),在你的联系人和帐户记录上。

与将保存调查响应历史的定制对象不同,定制字段允许您的团队查看客户提供的最新答案。

自定义字段对于报告也很有用。例如,向Account对象添加NPS字段将使您能够运行处于风险中的帐户的报告。

将您的调查映射到Salesforce188bet金宝搏手机网页

一旦创建了自定义对象和字段,就可以将调查映射到Salesforce了。188bet金宝搏手机网页映射告诉GetFeedback在每次提交调查时将客户的答案保存在哪里。

多亏了GetFeedback的映射工具,这个过程不需要编码专业知识。GetFeedback将检查Salesforce环境,并向您188bet金宝搏手机网页显示所有可用于映射的对象和字段。

您可以创建任意数量的映射来填充Salesforce中的字段。188bet金宝搏手机网页把同一个问题映射到多个位置是可以的。例如,您可以将Net Promoter Score映射到Case和Customer记录上的自定义字段。

188bet金宝搏手机网页集成Salesforce调查

启动你的调查

所有测试完成后,就可以开始调查了。调查交付本身很简单——只需发送电子邮件或启用您的工作流程。为了确保一切顺利进行,这里有一些额外的步骤需要包含在你的发行计划中。

测试你的调查

在你开始调查之前,测试反馈过程的每一步是很重要的。这是飞行前检查清单,以确保你的调查是为客户准备的。

  • 测试你的调查内容。请同事和朋友识别令人困惑的问题、拼写错误和其他可能影响您的回复率或数据质量的问题。

  • 测试你的调查长度.让其他人参与调查,并报告感觉持续了多久。如果他们感到疲劳,可以考虑缩短调查时间。

  • 在不同的设备布局上测试你的调查外观(手机、平板电脑、桌面)。GetFeedback的内置预览可以让你快速看到每个设备上的调查结果。

  • 测试你的调查逻辑.如果您的调查使用了逻辑,那么在每个分支之后进行调查,以确保它的行为符合您的预期。

  • 测试你的调查个性化.通过将合并字段值添加到您的调查URL(例如First_Name=Karen)来测试任何个性化。

  • 测试您的调查交付。给自己发送一个调查邮件的预览,以测试调查链接和合并字段是否正常运行。

  • 测试您的调查映射.确保所有必要的字段从你的邮件流向GetFeedback,然后返回到Salesforce。188bet金宝搏手机网页

  • 测试您的工作流和警报。验证您的通知电子邮件和任何支持工作流是否正常运行。

手机的调查

发送试点调查

向客户寻求反馈感觉像是迈出了一大步,尤其是第一次这样做。尽早并经常与团队成员讨论过程将帮助你获得支持并为成功发行做好准备。

防止“调查焦虑”的另一种方法是在一小部分客户中进行试点测试。除了帮助你发现反馈过程中的空白之外,试验轮还能减少面对客户的团队成员的工作量,并确保任何不满意的客户都能得到及时的关注。

分析结果

一旦你的调查在野外,有几种方法可以使用Salesforce或GetFeedback的内置报告和分析来监视结果。188bet金宝搏手机网页

查看并导出调查结果

要获得单个调查响应的完整视图,请从GetFeedback中的Detail Report开始。这将以表格格式显示所有调查结果。您还将看到传递到GetFeedback的任何合并字段的列。

要进一步分析您的调查结果,您可以导出完整的结果,以便在Excel、谷歌表或统计应用程序中使用。开发人员和其他技术用户也可以使用GetFeedback API以安全地从其他应用程序访问GetFeedback数据。

总结调查结果

为了快速理解你的结果,查看GetFeedback总结报告。在这里,您将看到覆盖在调查内容上的每个问题的结果。通过将总结报告的唯一链接发送给同事,您可以与他们共享结果。

摘要报告还具有强大的过滤功能,您可以使用该功能深入到您的反馈,而无需依赖于单独的应用程序。

净推广商评分调查

建立Sale188bet金宝搏手机网页sforce报告和仪表板

调查响应立即映射到Salesforce,在那里您可以增强现有的报告并创建188bet金宝搏手机网页新的报告。

通过结合现有的客户数据和调查结果,您可以创建强大的报告,例如:

  • 诋毁者按总账户价值排序

  • 按地区或代理的平均客户满意度(CSAT)得分

  • 在过去90天内,高考分数为负的账户下个月更新

  • 7天内高考成绩为负的客户

  • 马萨诸塞州波士顿的推销商,他们可以参加即将到来的活动

你选择的报告将取决于你的调查和你的反馈计划的目标。从那些可以帮助你的团队完成直接业务目标的项目开始,比如确定有风险的账户减少生产,所以你可以展示快速的胜利。

接下来,使用您的报告构建仪表板,使您的团队可以看到您所关心的指标。由于每个调查响应都与特定的记录相关联,您甚至可以为不同的团队和地区创建个性化的性能指示板。

188bet金宝搏手机网页Salesforce客户反馈仪表盘

使用GetFeedback的实时分析

GetFeedback还包括它自己强大的分析功能,包括实时客户反馈仪表板.GetFeedback仪表板实时更新,因此您可以密切关注关键指标,并看到客户反馈的实时流。

GetFeedback Analytics允许团队中的任何人在几分钟内构建仪表板,而不需要Salesforce管理员访问或报告知识。188bet金宝搏手机网页这对于仍然在实现Salesforce或者由于其他业务需求而无法使用Salesforce管理员的组织尤其有价值。188bet金宝搏手机网页

采取行动

最后一步,也是对你的业务最重要的一步,就是把你对客户的洞察转化为行动。通过同时使用GetFeedback和Salesfo188bet金宝搏手机网页rce,您可以使用反馈来响应个别客户的需求,并绘制团队随时间的进展。

对于服务和支持团队来说,采取行动意味着“关闭循环”。通过利用Salesforce中的客户反馈的力量,您可以比以往任何时候都更容易地解决问题。188bet金宝搏手机网页

客户反馈警告通知

设置电子邮件提醒

当收到调查时,您可以根据收到的反馈向团队发送电子邮件警报。一个常见的例子是,当客户体验不佳时,向客户经理发出警报。你可以使用Salesforce工作流或GetFeedback内置的自定义通知设置邮件提188bet金宝搏手机网页醒。

回应客户问题

客户反馈调查的一个重要的最佳实践是构建服务工作流,以确保您的团队与客户“闭合循环”。只要问题一出现就主动解决,你就能采取措施修复关系,甚至将消极的经历转变为建立信任的积极互动。

例如,当客户的满意度评分较低时,您可以自动创建一个案例,并将其分配给客户成功经理,以便他们可以进行跟踪。

随时间变化监控性能

每个组织都是独一无二的,它的目标也是独一无二的。这就是为什么成功最重要的基准是随着时间的推移而进步。使用客户反馈作为关键绩效指标(KPI),组织可以跟踪当前的绩效与过去的绩效,以确保他们在前进客户的幸福

当你与你的团队分享客户体验见解,并随着时间的推移跟踪客户反馈的进展时,你可以将见解转化为行动——并庆祝结果。

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