如何扩展个性化客户体验

在第二届年度CX Impact峰会上进行了GetFee188bet金宝搏手机网页dback和Salesforce会议的回顾,其中包括Salesforce的高级ISV合作伙伴客户经理Natalie Roberts。

文章

萨拉·斯塔罗尼(Sara Staffaroni)

2022年3月7日

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个性化的客户体验将在2022年提高客户忠诚度。实际上,我们的2022 CX状态报告指出,有73%的CX领导者增加了为客户提供个性化体验的努力。

关键是建立如何大规模提供自定义体验。这就是GetFeedback和Salesforce集成的来源。在我188bet金宝搏手机网页们的2021 CX冲击峰会,我们在现场会议上讲述了这个主题,其中包括Salesforce的高级ISV合作伙伴客户经理Natalie Roberts以及GetFeedback自己的Shonnah Hughes,全球产品增长与创新福音传教士。188bet金宝搏手机网页

以下是会议的关键要点。你可以找到在这里录制

GetFeedback和Salesfor188bet金宝搏手机网页ce集成

GetFeedback是Salesforce的第一级反馈解决方案。188bet金宝搏手机网页我们的合作伙伴关系使CX领导者能够在所有渠道上建立个性化的调查经验,并对他们的客户体验进行真正的360°视图。

这两种解决方案共同提供了一个全渠道平台,用于聆听,理解和对客户反馈作用。

GF + 188bet金宝搏手机网页Salesforce集成

聆听客户意味着可以在其首选频道上实时反馈。了解客户反馈是指发现会影响您业务的关键趋势和客户情绪。最后,采取反馈的行动意味着通过快速解决糟糕的体验并腾出新的机会来使客户感到高兴,从而保留和扩大客户群。

这种三柱方法 - 倾斜,理解和行动 - 与360°客户的旅程相结合GetFeedback和Sale188bet金宝搏手机网页sforce集成,赋予真正个性化的客户体验。

让我们从聆听开始,进入每个支柱。

支柱1:听

客户的需求正在不断发展,CX技术也应。同样,随着Salesforc188bet金宝搏手机网页e的发展,GetFeedback也会发展。我们留在Lockstep,以确保我们始终为共同客户的创新速度运行。

通过我们的集成,CX领导者可以通过Salesforce的客户对象字段发送个性化的调查,从而提供了量身定制的体验,从而提高了响应率。188bet金宝搏手机网页

GF听

个性化的体验始于与客户见面在整个客户旅程中提供听力频道,无论是通过电话还是通过聊天机器人。

以Salesfor188bet金宝搏手机网页ce AppExchange为例。在每次用户互动之后,Salesforce Chatbot提出了一个可188bet金宝搏手机网页以由机器人或支持团队的人回答的问题。互动完成后,直接在聊天中触发自动反馈调查。Salesforce会与他们已经存在的客户见面,能够提高响应率并为客户提供无缝的体验。188bet金宝搏手机网页

关键是要了解每个客户更喜欢与您的品牌交流的地方。通过将反馈与客户数据集成,您可以知道每个人的偏好。

您知道您的团队对客户的听力如何吗?
参加测验

支柱2:了解

深入了解您的客户并立即了解如何改善客户体验(并个性化它们!),您需要一个集中位置的客户和操作数据。这使整个组织的领导能够迅速,战略性的业务决策。

通过将反馈与Salesforce的客户数据配对,您可以完整地了解客户的体验,并轻松确定哪188bet金宝搏手机网页些帐户处于危险之中,哪些帐户有机会高涨或交叉销售。您还可以将客户体验数据与收入和保留指标联系起来,从而证明您的CX计划的业务影响成为可能。

女友理解

使用GetFeedback,您还可以按品牌,区域或频道构建自定义仪表板,并通过任何客户属性过滤。只有拥有这种灵活性和实时的整体见解,您才能提供所有客户想要的自定义体验,同时在组织中提供透明的CX数据以换取跨职能责任。

您知道团队对客户的了解程度吗?
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支柱3:表演

倾听和理解客户都是采取战略性实时行动以改善客户体验的必要步骤。通过GetFeedback和Salesforce集188bet金宝搏手机网页成,您可以授权团队快速采取反馈- -而不会破坏他们的工作流程,而是推动组织变革。

GF法案

188bet金宝搏手机网页Salesforce的自动化引擎,再加上GetFeedback的解决方案,使CX领导者能够实时行动,无论是:

  • 为您的团队创建自定义通知,以根据客户属性,情感等对反馈采取行动。

  • 根据角色设置工作流和警报,因此组织中的合适个人可以快速采取行动

  • 通过松弛,在JIRA中升级的技术问题,触发客户后续行动以及更多信息来发送关键反馈188bet金宝搏手机网页

这些功能使CX团队有能力做出明智的直接决策,以规模提供更多个性化的体验。

这是一个例子GetFeedback和Salesfor188bet金宝搏手机网页ce如何一起工作,Salesforce的Natalie Roberts在CXIS会议188bet金宝搏手机网页上提供:

“假设我是一个客户在零售网站上浏览鞋子的客户。我遇到了一双我喜欢的鞋子,我看到它们有四种不同的颜色。我选择了我对购买感兴趣的棕色鞋子。但是鞋子的颜色不会从蓝色变为棕色。就在网页上,我可以提供反馈[使用GetFeedback的网站调查之一],我说,‘我想买棕色的鞋子。它不会改变我感兴趣的颜色。如果看不到它的外观,我不会购买东西。

“作为客户,我很可能会离开该网站,然后在其他地方寻找那些鞋子。但是,通过GetFeedback和Salesforce集成,客户的反馈将触188bet金宝搏手机网页发自动警报,向支持Rep的支持代表管理案件队列在其Salesforce实例中。看到警报,支持代表可以拿起电话并致电该客户,或发送带有折扣代码的电子邮件,激励他们回到网站。”

您知道您的团队对客户反馈的行为如何吗?
参加测验

Salesforce如何使用GetF188bet金宝搏手机网页eedback的一个示例

188bet金宝搏手机网页Salesforce在多个不同部门使用GetFeedback。但特别是针对合作计划和合作伙伴团队,GetFeedback用于其季度员工调查,合作伙伴创新调查以及为合作伙伴的开拓者得分提供的技术和产品调查。

这是罗伯茨:

“每季度一次,我们发送一项调查(使用GetFeedback),该调查使合作伙伴可以提供有关他们与他们一致的新产品的信息,他们正在开发的新云以及他们正在构建的新技术包裹。Salesforce合作伙伴团队就是这样188bet金宝搏手机网页听我们合作伙伴的方式。我们收集数据,了解差距的位置,并通过创建一对一的研讨会和新计划来对这种见解采取行动,以帮助我们的合作伙伴实现他们的技术目标。”

个性化经验是CX的未来

GetFeedback的客户数据和反馈收集,再加上Salesforce作为记录系统 - 使用工作流程,自动化和触发器 - 使您能够提188bet金宝搏手机网页供更好,更个性化的客户体验,这有助于增加收入并保留您的客户群。

有关如何无缝将GetFeedback的强大分析与Salesforce相结合的更多信息,以提供个性化的体验,188bet金宝搏手机网页查看本指南

我们在CX Impact Summit 2021,包括塞雷娜·威廉姆斯(Serena Williams),职业运动员和女商人,他们谈到了拥抱各种领导力,个人授权,创造力和机会。

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