通过针对Salesforce的调查优化业务运营188bet金宝搏手机网页

利用与Salesforce的集成调查的三种不同方法,以帮助您现代化业务运营并提供出色的CX。188bet金宝搏手机网页

文章

萨拉·斯塔罗尼(Sara Staffaroni)

2020年3月16日

188Bet365

GetFeedback以成为Salesforce的客户反馈解决方案而闻名。188bet金宝搏手机网页我们帮助客户将客户的声音带入Salesforce,以便他们可以采取关键反馈,燃料保留和推动增长的行动。188bet金宝搏手机网页

但是,可以利用调查不仅仅是客户反馈。我们看到客户以非常有创造力的方式使用调查,这是因为额外的调查如何与Salesforce集成188bet金宝搏手机网页

调查可以用作输入数据或更新信息的表格,然后将其映射到Salesforce中。188bet金宝搏手机网页一旦数据进入Salesforce,您就可以188bet金宝搏手机网页触发业务流程,并利用分析工作更快,更智能。

下面,我们分享三种不同的方式来利用集成调查来帮助您现代化业务运营:

  1. 通过调查数据优化业务流程。

  2. 通过将调查响应映射到Salesforce中的关键领域来改善数据卫生。188bet金宝搏手机网页

  3. 加油爱因斯坦AI具有更多数据,使爱因斯坦变得更加聪明。

从Salesforce进行更多调查的三种方法188bet金宝搏手机网页

从本质上讲,Salesforce的GetFeedback集成是使用客户数据来提供出色的体验。188bet金宝搏手机网页当您调查客户以获取反馈时,这显然适用,但是还有很多其他机会来捕获和行动客户数据。从铅勘探到支持客户的旅程,调查可以帮助您充分利用数据。

优化业务流程

企业在数据上运行。但是,以有意义的方式收集和组织所有数据可能很困难。手动输入很慢,有错误的机会。因此,与其在一个系统中收集数据,然后尝试在另一个系统中使用它,而是结合过程以使其更有效。

在第一种用例中,您可以在整个Salesforce Lightning用户体验中将调查作为表格,以帮助您的团队更好地从客户输入数据。188bet金宝搏手机网页

要将调查嵌入用户体验中,下载我们的流模板从AppExchange,并通过自定义按钮立即启动调查。或者,您甚至可以将表格和调查嵌入您已经创建的现有流或业务流程中。

我们已经看到客户以多种方式使用这样的调查。例如:

  • 潜在客户资格:将您的潜在客户资格问题嵌入Salesforce中的形式,以在简单的用户界面中轻松收集数据。188bet金宝搏手机网页确保毫无疑问会错过,并且所有数据都可以正确存储。

  • 现场现场销售审核:在旅途中进行调查,以确保在田野里没有丢失。

  • 店内产品建议:在店内收集和理解客户的喜好,并将其保存在您的Salesforce实例中,以采取进一步的措施。188bet金宝搏手机网页

使用点击而不是击键,您可以减少输入错误并获得更高质量的数据,以改善整体业务成果。

改善数据卫生

数据错误使业务付费每年收入30%。即使是一个小的击键错误也可能偏向您的数据,并使您的团队错过了机会。

第二种用例是使用调查中的数据改善数据卫生,以增强客户记录。当您将GetFeedback与Salesforce集成时,您可以将所有客户调查映188bet金宝搏手机网页射到Salesforce的字段。这样,每当客户为您提供更新的信息时,在其个人资料中添加详细信息或在NPS调查中选择偏好时,该信息会在Salesforce中自动更新。188bet金宝搏手机网页

每当您从客户那里获得反馈时,就将其作为将偏好或分析问题编织到调查中的机会,以更新客户配置文件并填补帐户数据中的空白。

例如,如果您发送NPS调查,请要求确认其位置以增强人口统计数据或添加问题,询问客户最感兴趣的产品或服务。

我们称之为渐进分析,这是打击调查疲劳的重要工具。每次开放调查时,都可以选择各种问题的选择。数据将随着时间的推移加在一起,以创建客户的完整图片。

将调查与Salesforce进行业188bet金宝搏手机网页务运营

通过更多的环境来促进客户数据有助于您的团队市场,通过对客户有更全面的看法,更好地销售和支持客户。

燃料爱因斯坦AI

将客户反馈到Salesforce不仅可以帮助您衡量和改善过去的体验。188bet金宝搏手机网页它也创造了更好的未来客户体验。

爱因斯坦,188bet金宝搏手机网页Salesforce的人工智能产品,根据您在Salesforce中所有客户数据的所有客户数据自动化智能案例路由和分配决策。188bet金宝搏手机网页通过使爱因斯坦对客户满意度和代理性能等指标的可见性,GetFeedback使爱因斯坦的预测功能变得更加聪明。

例如,爱因斯坦可以将一个不愉快的VIP客户移至您的支持队列的顶部。而且,特定主题总是获得完美的CSAT分数的代理商可以使这些未来的案例自动送往她。

通过偏好信息为客户数据加油,可帮助您的团队市场,销售和支持客户,以更全面地看待客户。

将调查与Salesforce进行业188bet金宝搏手机网页务运营爱因斯坦AI

188金宝搏官方安卓app下载帮助您入门的资源

为了帮助您开始充分利用Salesforce的GetFeedback,我们汇编了一系列资源列表,这些资源将使您从初学者到专家。188bet金宝搏手机网页188金宝搏官方安卓app下载

将GetFeedback与Salesforce集成188bet金宝搏手机网页

计划您的客户调查旅程

在GetFeedback中创建客户调查

地图GetFeedback调查字段到Salesforce记录188bet金宝搏手机网页

使用Salesforce Einstein自动化工188bet金宝搏手机网页作流程

结论

如果您已经在使用GetFeedback和Salesforce,那么您可以探索一个188bet金宝搏手机网页全新的世界。从使用调查来分支以收集客户反馈并开始使用它们来丰富您已经收集的客户数据。

通过使用GetFeedback的用户友好界面来收集客户资料数据,您可以为业务流程提供动力,改善数据卫生并使爱因斯坦变得更加聪明。

了解GetFeedback如何帮助您超越客户的期望 -开始免费试用

订阅最后的CX内容

隐私声明|加利福尼亚隐私通知
使用条款
|饼干政策

*净启动子,净启动器系统,净启动子得分,NPS和与NPS相关的表情符号是Bain&Company,Inc。,Fred Reichheld和Satmetrix Systems的注册商标。