Power Einstein Prediction Builder使用CX数据

了解在数据分析中引入客户反馈的重要性,以及如何利用爱因斯坦预测生成器的力量。

文章

莎拉Staffaroni

2020年3月12日

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早在2014年,我们就为Salesforce推出了GetFeedback集成。188bet金宝搏手机网页从那时起,我们就不断受到客户如何使用集成来增强客户反馈程序的启发。

我们从一些最具创新精神的客户那里学到的一件事是,当调查数据与Salesforce集成时,它可以帮助增强您的客户数据,更好地为爱因斯坦预测生成器提供动力。188bet金宝搏手机网页

我们想和你分享使用GetFeedback数据为Salesforce的人工智能平台爱因斯坦提供动力的秘密。188bet金宝搏手机网页在本文结束时,您将了解在数据分析中引入客户反馈的重要性,以及如何在您自己的组织中利用Einstein Prediction Builder的功能。

有了爱因斯坦,我们就能更聪明地工作

爱因斯坦是你的Salesforce客户关系管理中可用的人工智能。188bet金宝搏手机网页它从现有的客户数据中学习,并对客户的真正需求进行预测和洞察。它可以提供下一步的步骤和建议,帮助您在不需要任何代码的情况下个性化客户体验。

在改善我们的组织与客户之间的联系方面,将人工智能的力量引入Salesforce以加速业务流程具有巨大的价值。188bet金宝搏手机网页爱因斯坦让Salesforce的188bet金宝搏手机网页客户更聪明地工作,更快地做决定。客户已经在使用Einstein的一些方式包括:

  • 构建人工智能支持的预测和建议,以确定哪些客户面临风险,应该关注哪些客户。

  • 将可操作的见解直接嵌入到Salesforce客户记录中,以解决问题并纠正错误。188bet金宝搏手机网页

  • 利用智能工作流和业务流程操作AI,将问题升级到正确的团队。

但预测的好坏取决于你的数据

爱因斯坦只能利用现有的数据进行预测。俗话说得好——垃圾进,垃圾出。如果没有足够的数据来支持分析引擎,企业就无法全面了解客户。

这是一个常见的问题:在最近对近900名Salesforce管理员的调查中,Cloudlingo发现这个问题已经解决了188bet金宝搏手机网页一半的受访者将其归咎于糟糕的数据质量缺乏数据收集,这是他们无法360度了解客户的主要原因。

错误数据的产生有各种各样的原因。从数据输入问题到数据不足,再到有偏见的调查,您的数据库可能以多种方式受到损害。每一个错误都可能使爱因斯坦的预测模型发生偏差。

提高数据完整性的一种方法是将客户调查的数据流自动化到Salesforce。188bet金宝搏手机网页大多数团队都存储来自其他系统的大量数据,但是来自客户自身的数据呢?在不使用客户直接反馈的情况下,我们如何建立正确的模型来帮助我们预测客户行为?

将客户反馈引入Salesforce是关键188bet金宝搏手机网页

这就是为什么客户反馈必须是数据策略的一部分。利用最新和最伟大的技术,如爱因斯坦预测生成器需要带来正确的数据。为了帮助防止客户流失或流失,客户反馈是该数据集的关键部分。

Salesforce188bet金宝搏手机网页的人工智能产品Einstein可以基于Salesforce中的所有客户数据进行智能案例路由和分配决策。通过让Einstein可以看到客户满意度和代理性能等指标,GetFeedback使Einstein的预测功能更加智能。

例如,Einstein可以将一个不满意的VIP客户移到您的支持队列的顶部。而一个在某一特定科目上总能获得满分的代理,就能自动将这些未来的案例发送给她。

利用综合调查可以提高Salesforce的数据质量188bet金宝搏手机网页

我们来分析一下,如何将客户反馈输入Salesforce,让它输入到forecast Builder中?188bet金宝搏手机网页

首先,您使用集成调查来获取客户反馈。你们中的许多人可能已经有了关键指标,如CSAT、NPS或CES。基于您想要使用Einstein Prediction Builder的工作流程,这些调查可能会起作用,或者您可以使用特定的调查来理解更深层的直接反馈。

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接下来,您将希望将来自调查的客户反馈映射到Salesforce中的标准或定制字段中。188bet金宝搏手机网页GetFeedback的集成允许你通过点和点击不需要的代码来做到这一点。只需选择您想要放置数据的位置;在联系人记录、帐户记录或自定义对象上。

最后,在构建预测时使用那些新填充的字段来影响最终结果。爱因斯坦的预测生成器适用于每个部门,因为您不需要知道如何编写代码来获得结果。

使用GetFeedback数据与爱因斯坦预测生成器为更多可操作的见解

为了了解您的客户下一步要做什么,您需要对他们现在的位置有一个全面的了解。这意味着你要收集尽可能多的客户反馈,以便建立一个准确的预测模型。

GetFeedback和Sale188bet金宝搏手机网页sforce是完美的组合,可以让你的组织洞察如何构建令人惊叹的客户体验。当你使用GetFeedback来收集调查反馈时,在你的Salesforce工作流程中使用这些数据是很简单的。188bet金宝搏手机网页从优先处理客户咨询,到发现风险客户,再到对正在进行的营销活动进行个性化处理,当数据驱动客户体验时,效果会更好。

按照我们的新指南开始使用GetFeedback for Sales188bet金宝搏手机网页force吧:如何与Salesforce一起运行一个成功的CX程序。188bet金宝搏手机网页

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